Come riportato in dettaglio nel corso dell'ultimo mese, i clienti che sperano di ritirare il Nexus 4 direttamente dal Google Play Store non hanno avuto il tempo più semplice per ordinare il dispositivo. Anche dopo aver affrontato un tumultuoso processo di ordinazione, alcuni nel Regno Unito hanno scoperto che i loro ordini avevano perso la finestra di spedizione che erano stati dati da Google Play.
Di conseguenza, alcuni clienti scontenti hanno deciso di andare direttamente in cima per ottenere risposte, contattando l'amministratore delegato di Google Regno Unito e Irlanda Dan Cobley sulla sua pagina Google+. Oggi Cobley ha risposto con un aggiornamento sulla situazione, scuse per le persone colpite e un rimborso per la spedizione per coloro i cui ordini non avevano rispettato la finestra di 3-5 giorni indicata. La linea di fondo è che gli ordini con stime di spedizione pre-natalizie dovrebbero essere elaborati nella prossima settimana.
Nel suo messaggio Google+, Cobley affronta anche il tema dei livelli delle scorte, affermando che le forniture del produttore di Nexus 4 LG sono state "scarse ed irregolari". La prima ondata di azioni del Nexus 4 è andata esaurita in meno di un'ora e la seconda ondata è stata riordinata di oltre un mese in meno di un giorno.
Controlla oltre l'interruzione per il messaggio completo di Cobley.
Carissimi
So che ciò che stai attraversando è inaccettabile e stiamo tutti lavorando di notte e nei fine settimana per risolvere questo problema. Le forniture del produttore sono scarse ed irregolari e la nostra comunicazione è stata imperfetta. In questo processo posso offrire scuse senza riserve per i nostri errori di servizio e comunicazione.
Per quelli che originariamente hanno ricevuto un preventivo di spedizione di 3-5 giorni, i tuoi ordini sono ora in fase di elaborazione. Puoi aspettarti una notifica via email all'inizio di questa settimana che includerà le informazioni di tracciamento. Anche se inizialmente ti verrà addebitato l'intero importo, riceverai un credito per le spese di spedizione subito dopo.
Per gli altri che hanno ricevuto stime di spedizione pre-natalizie, prevediamo di elaborare i tuoi ordini per l'evasione di questa settimana.
Mi rendo conto che le persone che hanno ordinato Nexus 4 così presto sono tra i nostri utenti più impegnati e fedeli e stiamo facendo tutto il possibile per sistemare le cose.
Ancora una volta mi dispiace.
Dan
Quindi ci sono buone notizie per chiunque abbia un ordine Nexus 4 in scadenza prima di Natale e i clienti che subiscono ritardi potrebbero essere rassicurati sul fatto che Dan Cobley si sta occupando personalmente della situazione.
Se hai inserito un Nexus 4 durante la seconda ondata di stock, facci sapere come stai andando nei commenti.
Fonte: Google+; via XDA, Eurodroid
