Il Galaxy Note 7 è morto. È stato difficile perdere il flusso incessante di notizie da quando le unità sostitutive hanno iniziato a prendere fuoco nonostante le assicurazioni di Samsung che stavano usando celle di batteria di fornitori diversi rispetto ai 2, 5 milioni originali che sono stati ricordati all'inizio di settembre.
Quindi ora Samsung ha diverse priorità, sia a breve che a lungo termine. Deve funzionare ancora una volta con vari regolatori per recuperare tutte le Note 7, vecchie e nuove. E poi deve capire cosa diamine è andato storto.
Il primo compito sarà molto più semplice del secondo. È chiaro che il problema è più grande (e più grande) rispetto alle sole celle della batteria inserite nei nuovi telefoni luccicanti, quindi ora Samsung deve indagare se il problema era endemico nella progettazione del telefono stesso. Alcuni esperti, come Joanna Stern della WSJ affermano, forse correttamente, che l'azionamento implacabile di Samsung per ottenere di più in meno tempo è stata la caduta finale del telefono: celle di batteria più grandi infilate in custodie sempre più sottili, con standard di carica intesi a spingere avanti e indietro le molecole tassi sempre più veloci. Che ha trovato un'opportunità per sconfiggere finalmente Apple in tutte le aree e, spingendo i fornitori, potrebbe non aver eseguito il controllo di qualità richiesto a tutti i livelli necessari per un pezzo di tecnologia che è essenzialmente una batteria con uno schermo.
Samsung ha provato a inserire troppe cose nel telefono e ha fallito.
Se ogni nota 7 diventasse incendiaria nello stesso modo - acceso, durante la ricarica, ad esempio utilizzando l'adattatore CA in dotazione - sarebbe molto più semplice diagnosticare il problema. Un rapporto Bloomberg ha messo in evidenza i primi invii ai regolatori in Asia, rilevando che "le conclusioni iniziali hanno indicato un errore nella produzione che ha messo sotto pressione le piastre all'interno delle celle della batteria. Ciò ha a sua volta messo in contatto i poli negativi e positivi, innescando un calore eccessivo che ha causato la batteria esplodere." Un'indagine della Commissione sulla sicurezza dei prodotti di consumo lo ha affermato in modo più diretto: le batterie erano troppo grandi per il telefono.
In altre parole, Samsung ha tentato di inserire troppe cose nel telefono e ha fallito. Parla del desiderio di Samsung di consegnare in modo eccessivo con ogni versione, a una sola volta non solo i suoi concorrenti ma se stesso, più volte. È un obiettivo ambizioso, ineguagliato da qualsiasi altra azienda nello spazio tecnologico. E ora questo obiettivo deve essere accantonato mentre Samsung si sublima in un settore volubile disposto a passare alla prossima grande cosa più rapidamente che in qualsiasi momento della storia.
Sicuramente, anche se Samsung stava per rilasciare il Galaxy Note 7, era già in fase di progettazione e prototipazione del suo flagship Galaxy S8. Resta da vedere in che modo la cancellazione della Nota 7 influirà sul suo prodotto più importante, ma secondo quanto riferito questa situazione ha disorientato la gestione isolata dell'azienda, causando un rimpasto e possibili uscite. I migliori ottoni di Samsung, con sede in Corea del Sud, non sono riconoscibili al pubblico nordamericano come Tim Cook o Elon Musk, ma molti tra i vertici della classifica esercitano la stessa potenza e il nuovo capo mobile, DJ Koh, potrebbe essere costretto a dimettiti o dimettiti da questo fiasco.
Ancora più importante, Samsung ha bisogno di dimostrare al suo pubblico in tutto il mondo che ha preso provvedimenti non solo per riparare il fuoco della batteria, ma per rafforzare soprattutto la sua dedizione alla sicurezza.
Forse ancora più importante, Samsung deve dimostrare al suo eterogeneo pubblico mondiale che ha preso provvedimenti non solo per risolvere la causa dei fuochi della batteria, ma per rafforzare soprattutto la sua dedizione alla sicurezza. Puoi essere certo che al prossimo evento di lancio Samsung dedicherà più tempo a garantire ai media tecnologici la sicurezza dei suoi prodotti che alla velocità con cui vengono caricati.
Sarebbe anche opportuno che Samsung migliorasse nel chiedere scusa, per capire davvero il livello di frustrazione e persino il trauma che ciò ha causato alla sua fedele base di clienti. Per le persone colpite dagli incendi, Samsung ha bisogno di andare oltre, non solo sostituendo i loro telefoni ma offrendo di pagare per eventuali procedure mediche, fisiche o mentali, che dovrebbero essere necessarie.
