Il Galaxy Note 7 potrebbe essere morto, ma l'esperienza dell'incidente si è chiaramente riverberata in tutta l'azienda, dalla sede centrale in Corea a mercati molto più piccoli come il Canada. Una conferenza stampa di lunedì mattina a Seul è iniziata solennemente, quando il presidente di Samsung, DJ Koh, si è preso la responsabilità dei recenti problemi dell'azienda.
"Mi scuso profondamente con tutti i nostri clienti, corrieri, partner di vendita al dettaglio e di distribuzione e tutti i nostri partner commerciali", ha affermato. "Ti ringraziamo per la pazienza e il supporto continuo. Riteniamo che, come primo passo per riconquistare la tua fiducia, sia importante fornirti una conoscenza approfondita della causa dell'incidente Galaxy Note 7 e implementare un piano globale da adottare misure preventive."
Samsung ha approfondito i dettagli, quasi atroccanti, della morte del Note 7, spiegando i modi in cui le batterie all'interno del Note 7 erano in errore e che non vi era nulla di inerente al design del telefono che avrebbe provocato incendi nello chassis. Koh ha spiegato che oltre 200.000 telefoni sono stati testati insieme a 30.000 batterie singole, in una varietà di condizioni, per escludere se cose come l'ingresso di acqua o la ricarica rapida dell'azienda o le implementazioni di ricarica wireless abbiano contribuito alla prevalenza del fuoco. Niente di tutto ciò.
Samsung ha dato la colpa esclusivamente alle batterie stesse.
Invece, Samsung ha dato la colpa esclusivamente alle batterie stesse, sebbene né Koh né Paul Brannen, vicepresidente della divisione mobile di Samsung Canada, avrebbero divulgato i nomi dei fornitori, né li avrebbero accusati direttamente. "Per quanto sia colpa delle batterie, forniamo le specifiche delle batterie che vogliamo che costruiscano. Producono batterie di qualità, non solo per noi, per milioni di unità e migliaia di dispositivi in questo settore, e il problema era per le batterie appositamente costruite per il Note 7 ", ha dichiarato Brannen in un'intervista con Android Central domenica sera. Samsung non ha costruito le batterie difettose, ma ha messo i fornitori in grado di farlo.
Questa simultanea accettazione e diffusione della responsabilità costituisce la base della strategia di Samsung su come andare avanti. Quasi immediatamente dopo che Koh mostrò la sua dichiarazione introduttiva, piena di rimorso e promessa di migliorare, si lanciò in quella che sarebbe diventata un'esibizione lunga un'ora e pesante di gergo, tanto per rassicurare il pubblico quanto per analizzare le informazioni stesse. In effetti, chiunque non abbia una laurea in ingegneria chimica o elettrica potrebbe aver avuto difficoltà a digerire l'idea che la batteria A, prodotta da Samsung SDI, "avesse una combinazione di deformazione negli angoli superiori + separatore sottile + ripetute sollecitazioni meccaniche dovute al ciclismo, causando maggiore possibilità di danni al separatore che portano a un ISC tra alluminio e lamina di rame all'angolo."
La realtà è probabilmente più sottile - che le decisioni istituzionali per spingere il Note 7 a includere una batteria più grande in un telaio più piccolo hanno costretto entrambi i fornitori di celle agli ioni di litio a fare errori, saltare passaggi essenziali ed evitare il volume regolare di test di qualità che il industria mobile richiede.
La cosa da asporto era che, testando quante più unità avesse fatto e spendendo tutto il tempo e il denaro necessari per scoprire il problema, incluso l'assunzione di tre organizzazioni indipendenti che costruivano i propri rapporti, il pubblico si sarebbe sentito sufficientemente placato e libero guardare al futuro dell'azienda. Ciò che né Koh né Brannen avrebbero riconosciuto era la pura improbabilità di avere due serie di batterie di diversi fornitori con difetti sufficientemente significativi da causare incendi e lesioni. Invece, i quattro gruppi coinvolti nel test del Note 7 sono giunti alla stessa conclusione: i limiti della tecnologia sono stati spinti troppo in là e sono stati fatti errori.
"Batteria A, che era prima nei mercati canadesi, aveva il" problema del marsupio "(deformazione agli angoli superiori)", ha detto Brannen, "il che ci ha portato a credere che, lavorando con Exponent, quando Batteria B non aveva tale problema, sarebbe sicuro ". Ma la batteria B, ha riconosciuto, aveva un problema "totalmente estraneo" alla batteria A.
Il risultato era che, testando tutte le unità che aveva e spendendo tutto il tempo e il denaro necessari per scoprire il problema, il pubblico si sarebbe sentito sufficientemente placato.
Sulla base dei risultati di Exponent, UL e TÜ V Rheinland, la batteria B, costruita da Amperex, è risultata avere "difetti di saldatura" dalla produzione ed è stata realizzata "senza nastro protettivo sulla linguetta dell'elettrodo positivo, aumentando la probabilità di una cellula interna colpa ", portando a quello che Brannen ha definito uno" scenario peggiore per noi come produttore ".
Da una prospettiva a volo d'uccello, Samsung ha fatto la dovuta diligenza; ha spiegato con successo la causa degli incendi e sufficientemente, attraverso il suo controllo di sicurezza della batteria in otto punti, ha promesso che un tale problema non si verificherà mai più. Ma Brannen ritiene che Samsung possa effettivamente resistere più in alto da questo, emergendo come un cittadino aziendale positivo che spinge per una migliore garanzia di qualità e test più rigorosi su tutti i prodotti che usano batterie agli ioni di litio.
"Se torni a guardare qual è la causa principale del Note 7, non ha nulla a che fare con il design, il software o l'usabilità. Era la batteria, la fine della storia. Quindi, di conseguenza, ci siamo resi conto che abbiamo bisogno porre un livello più alto di controllo su ciò che facciamo dal punto di vista del dispositivo ", ha affermato Brannen.
Sia UL che Exponent hanno scritto ampiamente su quali fossero le "probabili" cause dei guasti della batteria, ma per molti le spiegazioni rimarranno insoddisfacenti.
"Ma abbiamo anche creato un comitato consultivo relativo alla progettazione delle batterie, perché è importante dal punto di vista Samsung che iniziamo a condividere questo con l'industria - l'intero settore - perché le batterie agli ioni di litio sono strumenti estremamente potenti, ma possono anche essere estremamente pericoloso se non progettato, costruito e implementato nel modo giusto ".
Samsung non dovrà aspettare molto per iniziare a testare questa teoria. Brannen ha dichiarato che la società ha recentemente avuto "uno dei migliori quarti trimestri in molti anni" e che Galaxy S7 e S7 edge sono "prodotti ancora incredibilmente popolari".
Cercare di dimostrare che il nuovo regime di test sui prodotti soddisferà i clienti non sarà un compito facile, ma "man mano che aggiungeremo nuovi prodotti al portafoglio nei prossimi 90 giorni, continueremo a sfruttare questo slancio", ha affermato., riferito al Galaxy S8, ora previsto per i primi di aprile.
Il problema principale con i risultati della nota 7 di Samsung è che, a causa delle dimensioni di tale impresa, ci sono così tante variabili in gioco. Sia UL che Exponent hanno scritto ampiamente su quali fossero le "probabili" cause dei guasti della batteria, ma per molti le spiegazioni rimarranno insoddisfacenti. La realtà è probabilmente più sottile - che le decisioni istituzionali per spingere il Note 7 a includere una batteria più grande in un telaio più piccolo hanno costretto entrambi i fornitori di celle agli ioni di litio a fare errori, saltare passaggi essenziali ed evitare il volume regolare di test di qualità che il industria mobile richiede.
Anche se è encomiabile che Samsung, dopo tutte le sue debolezze ammesse, si sia intensificato per interpretare il ruolo del buon cittadino, non possiamo trascurare il contributo di hubris portato dalla forte competitività che ha alimentato questa debacle in primo luogo.
Inoltre, abbiamo pensato che la linea Galaxy Note fosse danneggiata irreparabilmente, e ci siamo dimostrati sciocchi. Samsung ha fatto tutto il possibile per essere il più aperto e trasparente possibile su ciò che è accaduto con il Note 7, quindi speriamo che da queste ceneri emergano cose buone.
