Secondo IDC (una società che non fa altro che assemblare dati e fornire informazioni su tecnologia e telecomunicazioni), "Samsung è rimasta leader nel mercato mondiale degli smartphone per il trimestre e l'anno con 85, 6 milioni di unità spedite nel quarto trimestre del 15, in crescita del 14% rispetto allo scorso anno."
85 milioni di telefoni hanno lasciato le fabbriche Samsung negli ultimi tre mesi del 2015. Il numero totale di telefoni spediti nel 2015 è stato di 324, 8 milioni. Mentre sta affondando, confrontalo con la prossima azienda in quella lista - Apple, che ha avuto anche un 2015 stellare - con 231, 5 milioni. Quei numeri sono a dir poco sorprendenti, e se non sei un matematico o una sorta di robot, qualcosa che non puoi davvero visualizzare. In poche parole, Samsung vende una tonnellata di telefoni. E vendono più - con un margine significativo - di chiunque altro.
Non c'è motivo per cui non dovrei essere in grado di acquistare un Galaxy S7 sbloccato progettato per funzionare al meglio in America.
Ma questa non è l'intera storia. Negli Stati Uniti e in Canada, Apple detiene circa il 40 percento del mercato rispetto al 30 percento di Samsung. I numeri in Cina probabilmente presto saranno simili con Apple e Samsung che combattono per il mercato premium. E anche il mercato di fascia bassa si sta trasformando in un campo di battaglia, con aziende come Huawei e Xiaomi che vendono sempre più telefoni ogni giorno. La concorrenza tra le aziende che producono i telefoni che amiamo usare è feroce e un mercato saturo significa che le cose diventeranno ancora più interessanti: la maggior parte delle persone che vogliono uno smartphone ne hanno già uno. La chiave sarà trattenere i clienti.
Tutto ciò è un'ottima notizia per noi come consumatori. Vogliamo che aziende come Samsung che combattono i denti e le unghie ottengano i nostri soldi, perché ciò significa che costruiranno prodotti interessanti a un prezzo che vogliamo pagare. Ma significa anche che Samsung - e tutti gli altri che costruiscono smartphone - dovranno cambiare tattica per continuare a guadagnare denaro.
Come ogni buon affare, Samsung ha già in programma di continuare ad avere successo. Di recente abbiamo sentito Samsung dire che stanno riformando la loro cultura aziendale e vogliono pensare più a una startup che a un conglomerato mega-globale. Va tutto bene, e sono sicuro che Samsung abbia abbastanza esperienza nel business per rimanere in black in un ambiente più competitivo, ma penso che un cambiamento nel modo in cui fanno affari con i carrier negli Stati Uniti e in Canada possa anche avere un significativo impatto.
Per cominciare, non c'è motivo per cui non dovrei essere in grado di accedere al portale Web di Amazon o Samsung e acquistare un Galaxy S7 sbloccato. È assolutamente ridicolo. Immagino che abbia a che fare con accordi commerciali e clausole con persone come AT&T o Verizon, a cui piace davvero mantenere il controllo sui telefoni che tu ed io acquistiamo. In tal caso, funziona. Pochi di noi vogliono importare un Galaxy S7 sbloccato e senza marchio che non funzionerà con Samsung Pay, potrebbe non avere una garanzia ed è ottimizzato per funzionare meglio su un corriere in Europa o in Estremo Oriente invece di quello che inviamo denaro a tutti mese. Quindi finiamo per acquistare uno che ha il nome di un'altra azienda sul retro e possono controllare quale software vediamo e quando otteniamo l'accesso a qualcosa di più nuovo e migliore. Capisco perché ai vettori piace questo accordo e capisco perché è stata una buona strategia aziendale cinque anni fa. Ma i tempi sono cambiati.
Un cambiamento nel modo in cui Samsung intrattiene rapporti commerciali con operatori negli Stati Uniti e in Canada potrebbe avere un impatto significativo sulla fidelizzazione dei clienti.
Siamo un pubblico d'acquisto più informato e più esperto ora. Tutti quelli che conosci probabilmente hanno uno smartphone e tutti hanno lamentele sulla società che pagano per ottenere un servizio mensile. Ma per la maggior parte di noi, non possiamo semplicemente fare le valigie e spostarci in un posto diverso e presentare nuovi reclami, perché stiamo pagando una rata mensile o un contratto di trasporto con Sprint o Rogers o chiunque. E se quel telefono in mano è un Android, è probabile che sia stato realizzato da Samsung ed è così che abbiamo dovuto acquistarlo. Anche se abbiamo pagato l'intero prezzo in anticipo per il nostro nuovo telefono, il corriere che ha il loro nome sul retro ha il controllo. È chiaro solo chi è il vincitore in questa relazione.
Non deve essere così. Samsung ha abbastanza potere di marca per fare qualcosa di diverso. In realtà, dovrebbero seguire l'esempio di Apple e sfruttare la loro posizione nel settore. Mentre Samsung mi sta vendendo un telefono Galaxy che funziona dove vivo nei negozi "experience" Best Buy, lascia che Verizon o T-Mobile continuino a rivendere i telefoni Samsung. Lascia che i vettori mantengano i loro lunghi contratti o schemi pazzi di leasing in atto. Alcune persone si sentono a proprio agio ad acquistare il proprio telefono in questo modo. Ma togli il controllo del marchio Samsung e smetti di lasciare che dettino quando una patch critica può essere inviata agli utenti o chi ha accesso a nuove fantastiche funzionalità. Un modello. Un percorso software. Nessuna interferenza da parte di aziende che non costruiscono telefoni e sono veramente competenti nell'essere una pipa di dati. Apple, il tuo più grande concorrente, può farlo. Allora puoi.
L'esperienza di tutti sarà migliore in questo modo e un'esperienza migliore si trasformerà in fidelizzazione dei clienti. Vogliamo continuare ad acquistare il marchio Samsung quando è il momento di acquistare un nuovo telefono ancora più di quanto facciamo ora, perché possiamo sentirci come i tuoi clienti anziché alcune compagnie telefoniche. Influenzeremo le persone che hanno domande per acquistare i tuoi prodotti perché puoi prenderti più cura di noi. Ricorderemo il tuo nome quando acquistiamo cose che non sono smartphone perché ci piace il modo in cui ci trattate come clienti.
Sei il cane grosso, Samsung. Comportati così.
