In vista del lancio del 2 maggio dell'LG G7, la società ha annunciato l'apertura di un nuovo "Software Upgrade Center" presso la sua sede in Corea del Sud, dedicato a migliorare il processo di creazione e rilascio di aggiornamenti software per i suoi smartphone. Come suggerisce il nome, l'obiettivo è piuttosto semplice: "fornire ai clienti in tutto il mondo aggiornamenti più rapidi, più tempestivi, del sistema operativo per smartphone e del software".
Il resto dell'annuncio dice tutte le cose giuste:
Il Software Upgrade Center non sarà solo incaricato di sviluppare e fornire aggiornamenti regolari del sistema operativo per gli smartphone LG, ma sarà anche responsabile di garantire un'esperienza utente coerente sui dispositivi LG testando costantemente la stabilità e la compatibilità tra hardware e software dopo gli aggiornamenti.
La creazione del centro consentirà a LG di implementare gli aggiornamenti del sistema operativo più rapidamente nei paesi in cui sono disponibili smartphone LG per garantire che i clienti di tutto il mondo ricevano lo stesso livello di servizio di qualità.
L'unica domanda, quindi, è quanto bene può eseguire su questo piano.
Gli aggiornamenti del software non sono stati un punto di forza per LG, esemplificato dal fatto che il G6 dell'anno scorso non avesse ancora Oreo - quel record di aggiornamento macchiato esiste nonostante la storia dell'azienda sia di essere un partner Nexus in passato sia di essere uno dei primi a lanciare telefoni su più nuove versioni di Android. I dispositivi LG hanno regolarmente lottato per ottenere aggiornamenti coerenti della piattaforma, per non parlare di un flusso costante di aggiornamenti mensili di sicurezza. L'LG V30, lanciato su Nougat a settembre, ha appena iniziato a ricevere Oreo su alcuni vettori alla fine di marzo.
Un nuovo centro e un team di aggiornamento software dedicato sono fantastici: effettivamente ottenere aggiornamenti regolari è ancora meglio
Nel corso del tempo, LG ha anche affrontato regolarmente controlli sull'affidabilità del software, acquisendo una reputazione per la vendita di telefoni che si avviano e falliscono a un ritmo più elevato del normale. Il Software Upgrade Center si concentra anche su cose di questa natura, essendo "responsabile di garantire un'esperienza utente coerente sui dispositivi LG testando continuamente la stabilità e la compatibilità tra hardware e software dopo gli aggiornamenti".
Il primo ordine di servizio per il nuovo Software Upgrade Center sta terminando e rilasciando l'aggiornamento Oreo per il G6, che LG afferma che avverrà entro la fine di aprile in Corea del Sud, seguito da altri mercati. Questo dà un bel barlume di speranza a coloro che si sono aggrappati al loro G6 in attesa di un aggiornamento da diversi mesi ormai, ma il vero test arriverà in futuri aggiornamenti dopo che questo Centro di upgrade del software sarà completamente funzionante.
Dire che hai un nuovo team dedicato agli aggiornamenti del software e un centro per lavorare insieme è una cosa; la consegna effettiva di questi aggiornamenti è un altro ostacolo e l'unica cosa a cui la gente si preoccupa davvero. Jo Seong-jin, CEO di LG Electronics, chiarisce che il miglioramento del supporto post-vendita è estremamente importante: "Aggiornamenti stabili e coerenti dimostreranno ai nostri clienti che gli smartphone LG hanno una durata lunga e affidabile". Speriamo che sia vero.
