Aggiornamento: in risposta alle notizie di oggi, HTC ha modificato la formulazione nella pagina Elevate e rimosso tutti gli incentivi "swag" per il volume di post pubblicati dai membri della community.
HTC è al centro di un deludente kerfuffle oggi che circonda l'uso della community privata "Elevate" per dissipare le idee sbagliate sull'HTC U11 appena lanciato. Ma come spesso accade, nella storia c'è molto di più di una singola fetta di uno screenshot e molti salti alle conclusioni.
Per un'azienda come HTC, la sua community dedicata di fan è occhi e orecchie nel mondo degli smartphone estremamente competitivo. Sapendo cosa vogliono questi fan generalmente informati in uno smartphone, HTC ottiene un feedback davvero prezioso su questo mercato appassionato brama e può prendere decisioni autentiche sul prodotto basate su quella discussione. I membri di HTC Elevate tendono ad essere più informati sui prodotti ed entusiasti anche di ciò che offrono e vogliono difendere il marchio per impostazione predefinita. Faranno del loro meglio per dire alla gente, sia amici che sconosciuti, i vantaggi dei telefoni HTC che amano davvero usare.
HTC Elevate è in circolazione da molto tempo e, sebbene tecnicamente sia un gruppo privato, non è riservato né losco - tutt'altro. La premessa delle preoccupazioni di oggi è uno screenshot che mostra che HTC mira a "mobilitare e combattere" le cose negative scritte o dette sull'U11, "in particolare da quelle che non hanno mai visto il dispositivo di persona". Questa è una cosa piuttosto tipica che una comunità vuole realizzare - l'unica parte veramente discutibile è l'invito all'azione che richiede la prova del tuo impegno inviato indietro a HTC per essere in corsa per "swag e chicche".
Non è … un aspetto magnifico. Ma il contesto di visualizzazione dell'intero post Elevate (incorporato qui) ti dà una sensazione migliore per ciò che HTC stava effettivamente cercando di realizzare. Il suo obiettivo, in parole povere, era quello di combattere contro i commenti negativi di "quelli che non hanno trascorso del tempo con il telefono" - ma che "le critiche costruttive sono benvenute" (ehi, hanno persino osato dire che parte)
Sebbene le intenzioni di HTC possano essere pure, il risultato di una direttiva così severa per la comunità non può che andare alla fine. Non c'è dubbio che incaricare la tua comunità di lottare contro segnalazioni palesemente false o irresponsabili su un dispositivo è un buon obiettivo. Il problema è che fornendo l'incentivo delle "chicche" in cambio e richiedendo la documentazione del volume di sensibilizzazione che fai, crei una situazione in cui anche le opinioni generalmente rispettate e ben ricercate e le critiche costruttive sull'U11 sono soggette allo stesso una specie di incredibile flusso di commenti negativi.
Mentre le sue intenzioni possono essere pure, il risultato di una direttiva così severa può solo andare inasprito alla fine.
La nostra copertura dell'HTC U11, sebbene in generale e davvero abbastanza positiva, è stata accolta con quella che sembra essere questa folla di seguaci dedicati intenti al nitpicking in ogni singolo punto che potrebbe essere interpretato come negativo. Nonostante la mia recensione si concluda con "U11 ha tutto ciò di cui ha bisogno per essere uno sfidante per il miglior raccolto di telefoni oggi sul mercato". Ho ancora affrontato un incredibile volume di commenti intento a screditare la mia opinione. E Android Central non fa quasi eccezione: parlando con i miei colleghi dei media, questo sembra essere il caso di vari siti Web e piattaforme che hanno scritto sul telefono.
Sebbene non si debba davvero esagerare su quanto questo tipo di coinvolgimento della comunità danneggi effettivamente il lancio dell'U11, è difficile dire che abbia avuto un effetto positivo netto. Avere una base fedele e dedicata di fan che sono felici di promuovere sinceramente i tuoi prodotti vale molto di più di un costoso spot televisivo in esecuzione in prima serata - ma quando spingi le cose troppo lontano, puoi affrontare una situazione in cui il tuo "combattimento" la mentalità genera il tipo sbagliato di risposta.
