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Non c'è dubbio che il Galaxy Note 7 assediato stia vivendo una settimana difficile, dopo un mese difficile. Le cose stavano cercando il colosso coreano dopo che il richiamo era stato considerato un successo, una grande impresa da tutto il mondo che ha tentato di riallacciare oltre due milioni di microtelefoni. Ma poi un Note 7 marchiato AT & T ha preso fuoco su un volo a sud-ovest ancora a terra dopo essere stato spento e le cose sono tornate all'inferno molto rapidamente.
La risposta
Subito dopo, Samsung ha rilasciato quella che era forse la risposta più sorda possibile, dicendo che non era ovvio che il telefono fosse un Note 7, né che la causa fosse la batteria. Ovviamente, la società stava e sta esaminando la causa principale, e stava semplicemente coprendo un risultato - che questa sostituzione, "buona batteria", Note 7 non soffriva degli stessi problemi delle sue controparti di produzione precoce.
Se dovessimo trovarci in una situazione in cui una serie di nuove Note 7 stanno spontaneamente bruciando, non avremo altra scelta che ritrattare la nostra raccomandazione.
Qui ad Android Central, abbiamo preso la strada prudente: vogliamo credere che quando Samsung dice che ha le cose sotto controllo, lo fa davvero. Di conseguenza, mentre quasi tutti smettevamo di pubblicare contenuti periferici di Note 7 durante il richiamo, abbiamo ricominciato a crescere mentre la situazione tornava a una parvenza di controllo. Ma dall'incidente più recente, secondo quanto riferito, un altro Note 7 è esploso a Taiwan e nei prossimi giorni si prevede che AT&T otterrà il supporto completo per il dispositivo.
Gli editori AC ne hanno discusso internamente negli ultimi giorni circa. E abbiamo deciso che, a meno che le indagini in corso non possano dimostrare in modo conclusivo che non ci sono pericoli dal nuovo Note 7 di sostituzione, saremo costretti a ritirare la nostra raccomandazione nel prossimo futuro. Non ci siamo ancora arrivati, ma se sei alla ricerca di un acquisto di Note 7, forse aspetta qualche giorno e vedi come funziona.
Ciò potrebbe essere scomodo per noi - il Note 7, a parte i problemi della batteria, ha ottenuto la nostra approvazione più rumorosa - ma sarebbe devastante per Samsung, il cui vettore di fiducia con i consumatori è già diminuito e potrebbe essere in scadenza. Ciò è anche aggravato dalla crescente volontà dei vettori di (fortunatamente) schierarsi dalla parte dei clienti e consentire loro di restituire i loro Note 7 per, beh, letteralmente qualsiasi altro telefono che vendono.
Da qualche parte tra allora e ora, tra il Note 7 che esplode e il Note 7 che esplode di nuovo, confida non solo nel prodotto stesso ma nell'azienda nel suo insieme inizia a calare. Sono stato testimone di conversazioni casuali in cui i clienti abituali di acquisti telefonici hanno espresso reticenza per acquistare nuovamente un altro telefono Samsung; molti di loro affermano di muoversi nella direzione dell'iPhone 7 Plus, uscito a metà settembre e all'incirca allo stesso prezzo. Apple trarrà sicuramente beneficio da questa ricaduta, ma ovviamente non sarà un movimento laterale uno a uno; molti acquirenti di Note, esistenti o potenziali, troveranno altri dispositivi Android da acquistare o, nel migliore dei casi, si attaccheranno con un Samsung Galaxy S7.
Ma è sicuro affermare che la linea Note è praticamente terminata e che le ripercussioni di questa debacle avranno effetti di vasta portata in tutto il settore. Probabilmente vedrai controlli migliorati sulla produzione delle batterie e una maggiore enfasi posta sul trasporto sicuro di quelle batterie da quasi tutte le aziende che acquistano celle agli ioni di litio alla rinfusa. Samsung perderà denaro, sì, ma probabilmente rallenterà anche la velocità di produzione dell'hardware, forse eliminando il programma di rilascio biennale stabilito nel 2011 con il rilascio della nota originale.
La domanda più grande per Samsung ora è cosa succede al Galaxy S8, che è presumibilmente poco più di quattro mesi dal suo debutto. Non solo l'azienda deve effettuare un controllo approfondito dei suoi fornitori di batterie (che è sicuramente già in corso), ma ha esattamente quel periodo per rassicurare ogni potenziale upgrade e nuovo cliente che sta lavorando per garantire il computer più importante in la loro vita non sarà considerata un bene pericoloso. Non conosciamo i numeri esatti, ma tra loro Galaxy S7 e S7 edge hanno venduto quasi 30 milioni di unità in tutto il mondo; quel numero può essere dimezzato se Samsung non riesce a riconquistare la fiducia della sua base di clienti.
Il danno è provocato, un'ustione chimica che brucia tre piedi di tappeto in una navata laterale di un volo a sud-ovest, senza alcuna speranza di riparazione.
Il problema è aggravato dal fatto che molte persone acquistano i loro telefoni dai gestori. Negli Stati Uniti, i gestori sono stati abbastanza chiari nella loro posizione di aiutare i clienti a sostituire i telefoni che sospettano siano pericolosi, ma sono i venditori che, tra qualche mese, saranno messi in grado di rispondere alle domande sulla sicurezza della batteria, prendendo probabilmente il percorso di minor resistenza. Anche se l'incidente di fuoco su un volo del sud-ovest si rivela essere un incidente isolato negli Stati Uniti - e spero lo sia - le ripetizioni a livello di negozio e al telefono sono state quasi sicuramente istruite per evitare di indugiare sul Note 7 e invece spingere clienti verso un altro marchio.
Qual'è il prossimo
Girando in giro, senza dichiararlo morto, il marchio Galaxy Note è ora danneggiato in modo irreparabile, fatto tanto dalla risposta insensibile della società alle richieste iniziali di esplosioni quanto dal suo seguito all'inizio di questa settimana. Samsung è una grande azienda, con molte parti mobili, ed è difficile parlare come una singola entità. Ma ora è il momento che deve unificarsi sotto un'unica presunzione: abbiamo fatto un sacco di errori e stiamo imparando da loro. Se vuoi indietro i tuoi soldi, puoi ottenerli. Se vuoi un altro telefono, puoi averne uno. Ma non riposeremo finché tutti i clienti di Note 7 non saranno contenti.
Successivamente, Samsung potrebbe dover chiudere il marchio e andare avanti. Il danno è provocato, un'ustione chimica che brucia tre piedi di tappeto in una navata laterale di un volo del sud-ovest, senza alcuna speranza di ritorno.
