L'assistenza clienti Uservoice sdk arriva su Android

È probabile che se hai mai usato un sito Web per votare richieste di funzionalità per un gioco o un'app, il sistema di voto è stato guidato da UserVoice. Fondata nel 2008, UserVoice si è da tempo impegnata ad aiutare le aziende a fidelizzare i clienti, comprendendo i loro desideri e le loro esigenze e gestendo i problemi di supporto.

iOS ha usufruito di un UserKoice SDK dal 2012, ma Android non ha funzionato. Oggi UserVoice ha lanciato ufficialmente il suo SDK per Android. Ora gli sviluppatori di app e giochi Android possono integrare UserVoice direttamente nelle loro app, riducendo il mal di testa del supporto e migliorando l'esperienza dell'utente.

Vai oltre la pausa per maggiori dettagli e la nostra intervista esclusiva con il CEO di UserVoice!

Prima di arrivare alle domande dell'intervista, ecco le funzionalità di UserVoice SDK per Android.

Porta clienti in-app:

• Mantiene l'assistenza clienti dove le aziende vogliono mantenere i propri utenti - in-app.
• Riduce lo spam e i messaggi vuoti risultanti dai tradizionali collegamenti di posta di supporto.
• Aiuta i clienti a rispondere istantaneamente fino al 49 percento delle proprie domande con Instant Answers, riducendo così i costi di supporto.
• Consente agli sviluppatori di applicazioni di gestire grandi quantità di dati, comprese le versioni delle app e le informazioni di runtime, per indirizzare e rispondere alle richieste e aumentare la percentuale di problemi risolti con la prima risposta.

Feedback dei clienti in-app:

• Coinvolge i clienti quando e dove interagiscono con le aziende.
• Consente ai clienti di vedere idee di altri utenti anziché pubblicarle nel vuoto.
• Aiuta i clienti a votare le idee migliori e consente alle aziende di rispondere in massa alle loro comunità.

Intervista a Richard White, CEO di UserVoice

Esistono problemi di supporto specifici specifici di Android che UserVoice è qualificato in modo univoco per gestire?

UserVoice SDK è molto utile per le app con una base utenti di buone dimensioni che stanno lottando per ridimensionare il supporto e le informazioni. Vediamo l'SDK utilizzato da qualsiasi verticale (dal gioco alla produttività) ma più prezioso per le app gratuite o freemium rispetto alle app a pagamento semplicemente perché tendono ad avere basi di installazione molto più grandi (10 volte più grandi in media). Detto questo, è un prodotto gratuito che è facile da installare, quindi non c'è motivo di non inserirlo nella tua app al momento del lancio.

Due principali punti di vendita:

1. Riduzione dell'assistenza clienti in entrata tramite self-service. Molte questioni possono essere risolte da un KB o FAQ abbastanza affidabile. Il problema è che gli utenti di app mobili hanno brevi intervalli di attenzione: è necessario risolvere il loro problema ora o stanno andando avanti. Il nostro SDK fornisce risposte immediate, soluzioni suggerite ai problemi, mentre l'utente sta scrivendo il proprio messaggio alla società.
2. Modo scalabile per raccogliere feedback sulle app. Oltre agli acuti problemi di supporto (bug, ecc.) È necessario comprendere quali problemi hanno gli utenti con le app o quali miglioramenti potrebbero trovare più utili. I messaggi 1: 1 non sono il modo migliore per farlo.

Come hai ottimizzato l'SDK quando sei passato da iOS ad Android?

Ovviamente differisce nei controlli dell'interfaccia utente e nell'aspetto, ma oltre a ciò ci sono alcuni insegnamenti che abbiamo preso da iOS e incorporato nell'SDK di Android. Il primo è un'esperienza di "contatto" più user friendly con Instant Answers.

Il secondo è l'aggiunta del nostro nuovo sistema di analisi che ti consente di tracciare tutti i tuoi utenti attivi, non solo quelli che ti hanno coinvolto tramite UserVoice, e ti dice che impatto ha il feedback o il supporto della risposta sul loro livello di coinvolgimento (sostanzialmente tu perché ti preoccupi di farlo in primo luogo).

Da quanto tempo è in sviluppo l'SDK di Android?

Compreso il nostro periodo di beta privato: 9 mesi.

Ancora più importante, quanto tempo impiega gli sviluppatori Android a incorporare l'SDK nelle loro app o giochi?

Stimiamo e abbiamo visto la maggior parte degli sviluppatori installarlo in meno di un'ora. (Il sito Web pubblicizza 1-3 ore per l'installazione. -Ed.)

In che modo gli sviluppatori acquisiscono l'SDK?

Basta registrarsi per un account UserVoice (sono gratuiti) e scaricare il nostro SDK da GitHub.

Se accedono a http://uservoice.com/mobile riceveranno schermate e informazioni di configurazione per entrambi gli SDK mobili.

Intervista bonus a John Fan, cofondatore di Pic-Collage

Per avere un quadro completo di come UserVoice avvantaggia gli sviluppatori, siamo andati direttamente a uno degli sviluppatori che hanno partecipato alla beta dell'SDK. Pic-Collage è un'app veloce e gratuita per creare collage di foto e immagini in movimento. Puoi prenderlo utilizzando il link di Google Play nella parte superiore di questo articolo.

Cosa ti ha portato inizialmente a registrarti a UserVoice?

Ho incontrato Richard White in una conferenza (a Singapore) e ho avuto un'interessante conversazione con lui sul futuro del servizio clienti. Qualche tempo dopo, quando UserVoice stava introducendo l'SDK di iOS, abbiamo deciso di essere un primo utente beta

Quanto è stato difficile integrare UserVoice SDK nella tua app?

Non è difficile integrare l'SDK. La nostra esperienza è stata un po 'unica in quanto eravamo un beta tester iniziale dell'SDK di iOS e Android, quindi abbiamo fornito a UserVoice un feedback iniziale.

In che modo la tua azienda ha beneficiato dell'utilizzo di UserVoice?

l'SDK ci consente di trasmettere le informazioni sul dispositivo. In questo modo, quando ci arriva il ticket, riceviamo anche informazioni importanti come la versione del sistema operativo, la versione dell'app e il tipo di dispositivo, facendoci risparmiare tempo nel debug.