US Cellular, il vettore numero sei delle nazioni, ha appena annunciato che cambieranno il modo di fare affari con le notizie di "The Belief Project". Il Belief Project è semplice: finisci il tuo attuale contratto, o iscriviti a uno nuovo, e quando è finito è finito. Ottieni ancora tutti i vantaggi che avrebbe un cliente in contratto: telefoni scontati ogni 18 mesi, punti da utilizzare per gli accessori o per l'aggiornamento anticipato e lo stesso perdono per eccesso di lavoro. Non ci sono costi di partecipazione, basta completare un piano standard di due anni e iscriversi a The Belief Project. Puoi uscire quando vuoi, senza ETF, perché non sei legato a un contratto di trasporto.
Mentre applaudo a US Cellular, devo anche mettere in discussione gli altri corrieri. Se il ragazzino (US Cellular ha circa 6 milioni di clienti) può permettersi di trattare bene i propri clienti e guadagnare la fedeltà dei clienti invece di imporlo con contratti e ETF oltraggiosi, perché i big four non possono? È terribile la tentazione di scaricare quello che ho qui e di dirigermi verso US Cellular e ottenere un nuovo brillante desiderio - tutto ciò che mi trattiene è la copertura. Esorto tutti voi a verificare la copertura di US Cellular per la vostra zona, se non altro per mettere in discussione il vostro attuale vettore sul perché non possono offrire ciò che il piccolo ragazzo può fare. Il comunicato stampa completo è dopo l'interruzione.
LA CELLULARE USA LANCIA I PRIMI PROGRAMMI DEL SETTORE CHE ELIMINANO L'ESPERIENZA WIRELESS DEL CLIENTE, PREMIANDO LA FEDELTÀ
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CHICAGO - - Oggi, United States Cellular Corporation ha portato la sua strategia di deliziare i clienti con servizi innovativi a un livello completamente nuovo con il lancio di The Belief Project. Il corriere ha annunciato una serie di prime iniziative del settore progettate per offrire ai potenziali clienti diverse ragioni convincenti per passare ai cellulari statunitensi e premiare i clienti fedeli.
La società offrirà ai clienti wireless i vantaggi che desiderano tra cui contratti "One and Done", un solido programma di premi con punti che non scadono mai per account attivi, piani tariffari nazionali semplificati, protezione contro "shock da bolletta" con protezione da sovraccarico, limiti massimi e perdono; l'unico programma di sostituzione del telefono del settore e risparmi fino al 5 percento sulle loro fatture mensili per l'impostazione di pagamenti automatici e fatturazione senza carta.
"Abbiamo notato che i clienti wireless condividevano alcune frustrazioni comuni e volevamo risolverle", ha affermato Mary N. Dillon, presidente e CEO di US Cellular. “Con The Belief Project stiamo migliorando l'esperienza del cliente enfatizzando un rapporto umano con i nostri clienti, non contrattuale. Crediamo che i nostri clienti rimarranno con noi perché vogliono, non perché devono farlo, e che i potenziali clienti vorranno far parte di qualcosa di meglio ".
In un recente sondaggio Weinstein and Associates, 1.000 consumatori di servizi wireless hanno rivelato forti sentimenti riguardo ad alcune delle loro maggiori frustrazioni.
- Il 90 percento ha affermato che i fornitori di servizi wireless dovrebbero guadagnare la propria fedeltà, non richiederla firmando un contratto.
- L' 87% ha dichiarato di non dover firmare un contratto di assistenza solo per rimanere con il loro attuale gestore wireless.
- L' 84% ha dichiarato che 24 mesi sono troppo lunghi per aspettare un buon affare su un nuovo telefono cellulare.
- L' 80% ha affermato che i fornitori di servizi wireless dovrebbero fare qualcosa per i superamenti e le grandi bollette che ne derivano.
Dillon ha aggiunto che il potenziamento della strategia incentrata sul cliente di US Cellular rafforzerà ulteriormente la reputazione del corriere come azienda che si prende cura.
"I clienti wireless meritano qualcosa di meglio", ha detto Dillon. "E lo stanno ottenendo da US Cellular, in particolare con le nuove offerte che abbiamo annunciato oggi. Ma per quanto siamo entusiasti di The Belief Project, questo non è il capitolo finale. Continueremo a innovare e troveremo nuovi modi per migliorare l'esperienza del cliente dimostrando ai clienti attuali e potenziali che US Cellular mette al primo posto le loro esigenze."
Nessun contratto dopo il primo
Con i nuovi contratti "One and Done", i nuovi clienti che mantengono un impegno iniziale di due anni con US Cellular non dovranno mai più firmare un contratto. I clienti esistenti possono semplicemente terminare il resto del contratto in corso su uno dei piani nazionali per la famiglia a linea singola o familiari senza estenderlo. Successivamente, i clienti sono liberi di usufruire dei vantaggi senza firmare un nuovo contratto, ad esempio un nuovo telefono a prezzi promozionali ogni 18 mesi che può essere accelerato con punti. I clienti che hanno precedentemente completato un impegno di due anni e sono attualmente in un piano mensile possono facilmente passare a un piano di credenze senza firmare un nuovo contratto.
Premi di credenza
I clienti fedeli spesso sentono che i nuovi clienti ottengono le migliori offerte. A US Cellular, tutti i clienti postpagati sui piani di credenza possono guadagnare punti semplicemente per essere un cliente. I Belief Point possono essere riscattati per ciò che i clienti desiderano effettivamente, come i precedenti aggiornamenti telefonici a prezzi promozionali, linee aggiuntive, telefoni, accessori, suonerie e perdono per spese eccessive. I clienti vengono automaticamente iscritti e iniziano a ricevere punti quando si iscrivono a qualsiasi Piano di credenze cellulari degli Stati Uniti. I punti di credenza vengono guadagnati in base al piano di servizio mensile di un cliente, al numero di righe sul conto e da quanto tempo sono clienti. Non ci sono quote di abbonamento o di iscrizione, né date di blackout o di scadenza per gli account attivi e i punti sono facili da riscattare nei negozi, online o chiamando il servizio clienti.
Piani di credenza
I nuovi piani nazionali nazionali semplificati a linea singola e per credenze familiari di Cellular sono progettati per essere facili e convenienti per una vasta gamma di clienti. Sia che i clienti utilizzino i loro telefoni un po 'o molto, i piani Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium e Premium Plus offrono semplici pacchetti di voce, testo e dati con valore integrato. Alcuni piani includono i programmi di sostituzione del telefono e protezione da sovraccarico leader del settore US Cellular. Inoltre, i clienti postpagati ricevono automaticamente i punti di credenza con tutti i piani di credenze.
Sostituzione del telefono
La sostituzione del telefono consente ai clienti dei piani di credenziali Premium o Premium Plus di ottenere un telefono sostitutivo in caso di problemi con il ricevitore. I clienti che introducono il proprio telefono rotto o difettoso per errore possono ottenere una sostituzione dello stesso modello o di un modello simile, anche se il telefono non è più coperto da garanzia. E, se il telefono di un cliente viene smarrito o rubato, può ricevere lo stesso o simile telefono sostitutivo per $ 100, molto meno del costo tipico di un telefono. La sostituzione del telefono è disponibile presso i punti vendita al dettaglio negli Stati Uniti e tramite il servizio clienti. Se un telefono sostitutivo non è disponibile in negozio, verrà spedito al cliente per arrivare il giorno lavorativo successivo.
Overage Cap, perdono e protezione
Con Overage Cap, i clienti di US Cellular non devono preoccuparsi di spese eccessive per eccesso. Il servizio evita che le spese per eccedenza vocale superino i $ 50 per un piano nazionale di credenze a linea singola o $ 150 per un piano familiare per credenze, ei clienti hanno la possibilità di utilizzare i punti per il perdono per eccesso di spesa per eliminare le spese eccessive. US Cellular ha anche le spalle dei suoi clienti con Overage Protection, che invia ai clienti un messaggio di testo quando raggiungono il 75% dei loro minuti o messaggi di testo assegnati, e di nuovo al 100%, quindi non c'è sorpresa quando arriva il conto.
Aggiornamenti telefonici precedenti
Per anni, una delle frustrazioni più comuni per i clienti wireless ha atteso due anni per l'aggiornamento agli ultimi telefoni, come i dispositivi Android basati su Android di Cellular. Il tempo di aggiornamento del telefono standard nell'ambito di un piano di credenze è di soli 18 mesi. I clienti di US Cellular possono aggiornare un telefono ogni 10-11 mesi a seconda del loro piano riscattando i loro punti di credenza.
Risparmia fino al 5% utilizzando la funzione di pagamento automatico e fatturazione senza carta
US Cellular è il primo operatore wireless a offrire sconti mensili sul servizio ai clienti che utilizzano sia la fatturazione senza carta che il pagamento automatico. I clienti che si iscrivono entrambi con una carta di debito o di credito ottengono uno sconto del 3% sulla loro fattura mensile. I clienti che si iscrivono per entrambi e utilizzano il proprio conto corrente o di risparmio riceveranno uno sconto del 5%.
Ancora di più per credere
Il Progetto Belief integra le altre offerte gratuite e innovative di US Cellular come Battery Swap, Backup dei miei contatti e Chiamate in arrivo gratuite, SMS e Pix.
A partire dal 1 ottobre, puoi visitare uscellular.com per ulteriori informazioni su The Belief Project.
Aspettative finanziarie
US Cellular prevede che il Belief Project accelererà la crescita e avrà un impatto positivo sulla redditività a lungo termine:
- Determinare aggiunte lorde postpagate incrementali di almeno il 10 percento,
- Crescita incrementale delle entrate medie per cliente e
- Contribuire al miglioramento della sua già bassa percentuale di abbandono postpagato.
I benefici e le spese del 2010 associati a The Belief Project sono stati integrati nella guida finanziaria 2010 di US Cellular dall'inizio dell'anno.
Informazioni su US Cellular
US Cellular si impegna a riparare un progetto wireless alla volta. La compagnia aerea con sede a Chicago, nominata tra le società più affidabili del 2010 dalla rivista Forbes, ha recentemente presentato The Belief Project, una serie di soluzioni innovative all'avanguardia, progettate per elevare l'esperienza del cliente. Il Belief Project integra il crescente catalogo di telefoni all'avanguardia di US Cellular, il tutto supportato dalla sua rete 3G nazionale. Per ulteriori informazioni su US Cellular, visitare uno dei suoi negozi al dettaglio o uscellular.com. Puoi anche dare un'occhiata a US Cellular su Facebook.
Dichiarazione di Safe Harbor ai sensi della legge sulla riforma delle controversie in materia di titoli privati del 1995: tutte le informazioni contenute in questo comunicato stampa, tranne le informazioni storiche e fattuali, rappresentano dichiarazioni previsionali. Ciò include tutte le dichiarazioni su piani, convinzioni, stime e aspettative dell'azienda. Queste dichiarazioni si basano su stime, proiezioni e ipotesi attuali, che comportano determinati rischi e incertezze che potrebbero far sì che i risultati effettivi differiscano materialmente da quelli delle dichiarazioni previsionali. I fattori importanti che possono influenzare queste dichiarazioni previsionali includono, ma non sono limitati a: La capacità dell'azienda di gestire e far crescere i propri mercati con successo; l'economia; concorrenza; l'ambiente normativo statale e federale delle telecomunicazioni; il valore di attività e investimenti; cambiamenti sfavorevoli nei rating garantiti dai nostri titoli di debito da organizzazioni di rating accreditate; consolidamento del settore; progressi nella tecnologia delle telecomunicazioni; incertezza di accesso ai mercati dei capitali; contenzioso pendente e futuro; variazioni delle aliquote, delle leggi, dei regolamenti o delle decisioni in materia di imposta sul reddito; acquisizioni / cessioni di proprietà e / o licenze; variazioni nei tassi di crescita dei clienti, entrate mensili medie per unità, tassi di abbandono, entrate e condizioni di roaming, disponibilità di dispositivi portatili o combinazione di prodotti e servizi offerti dalla società; e la capacità di ottenere o mantenere accordi di roaming con altri vettori. Gli investitori sono incoraggiati a considerare questi e altri rischi e incertezze discussi nel Modulo 8-K utilizzato da US Cellular per fornire questo comunicato stampa alla SEC, che sono incorporati come riferimento nel presente documento.
