Sprint ceo ascolta casualmente un cliente fedele: t-mobile è 'ghetto'

Aggiornamento: il video è stato ora rimosso da YouTube e quindi abbiamo rimosso il link non funzionante da questo post.

Il CEO di Sprint Marcelo Claure questo pomeriggio ha twittato dal suo "Tour di ascolto" - che con ogni probabilità si fermerà all'improvviso - chiedendo quali presumiamo siano "persone normali" che incidono sulla concorrenza.

E come la maggior parte delle persone normali che ogni giorno intrattengono conversazioni normali, in privato si dicevano cose che non avrebbero mai dovuto essere rese pubbliche. Certamente non come materiale promozionale, comunque.

"Ti dirò un nome di operatore e voglio che tu mi dica in sostanza cosa ti viene in mente. T-Mobile. Quando ti dico" T-Mobile "… solo un paio di parole."

"Oh, mio ​​Dio. Le prime due parole che mi sono venute in mente sono state …" ghetto ", dice la donna senza nome a Claure, annuendo d'accordo.

La donna anonima continua: "Sembra terribile."

Sì. Sì lo fa. Peggio ancora è l'accordo di Claure e la scelta di trasmetterlo come qualcosa che dovrebbe essere rappresentativo del pensiero di Sprint.

Un altro tweet conteneva un video che era molto meno sordo. Ma facendo clic sul canale YouTube, ne troverai di più dal sit-down.

Parla per esperienza: ascolta ciò che questo ex cliente #TMobile ha da dire. È ora di #SwitchToSprint

- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 aprile 2016

Risposte meno terribili fornite: "Come la sorellina zoppa", "Servizio clienti davvero terribile" e "Non funziona". Quando ti viene data la possibilità di scegliere quali dichiarazioni dei clienti usare, queste sono le tue aspettative. Quello primo? Non così tanto.

Un paio d'ore dopo l'uscita dei tweet originali, quando i video hanno iniziato a sollevare un po 'di polvere, Claure ha twittato di nuovo, dicendo che era "Forse non la scelta migliore delle parole da parte del cliente".

Condividiamo commenti reali da clienti reali. Forse non è la migliore scelta di parole da parte del cliente. Non voleva offendere nessuno.

- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 aprile 2016

A questo punto, è un secondo passo nella direzione sbagliata, cercando di bloccare eventuali azioni errate sul cliente nel video. Avere un cliente a dirlo è una cosa, ma il vero problema qui è che Claure, CEO della società, era d'accordo con lei e Sprint nel suo insieme ha deciso che questo era qualcosa che voleva essere rappresentativo di come la società pensa. Decisione sbagliata dappertutto.

Claure in seguito si scusò (di nuovo) e disse che il video sarebbe stato rimosso. Il link di YouTube al video ora è morto, ma gli altri - con contenuti meno offensivi - rimangono ancora.

Il mio compito è ascoltare i consumatori. Il nostro punto era condividere le opinioni dei clienti. Cattivo giudizio da parte nostra. Scuse. Rimozione del video.

- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 aprile 2016