Samsung sta espandendo le offerte di assistenza clienti per smartphone di persona con una nuova partnership con la catena di riparazione indipendente uBreakiFix. Il nuovo accordo, che tecnicamente arriva sotto l'ombrello "Samsung Care", garantisce che i clienti Samsung possano visitare uno qualsiasi dei 300 negozi statunitensi di uBreakiFix per le riparazioni dello stesso giorno, incluso il servizio di garanzia ove applicabile ma anche correzioni fuori garanzia sui telefoni più vecchi.
Puoi ricordare che uBreakiFix ha anche una partnership in corso con Google per fornire lo stesso tipo di servizio agli acquirenti di Pixel, ma quando parli del numero di telefoni che Samsung vende ogni anno, questo è su una scala completamente diversa. Samsung afferma che tutti i suoi telefoni di punta Galaxy S e Galaxy Note sono supportati dai Galaxy S6 e Note 5, il che significa che è possibile eseguire facilmente le riparazioni anche sui telefoni che hanno ormai tre anni.
Ottenere una riparazione lo stesso giorno con ricambi originali Samsung è un miglioramento fondamentale.
La partnership di uBreakiFix copre specificamente le riparazioni di base come schermi incrinati, danni al vetro posteriore, porte difettose, batterie scariche e problemi con le fotocamere. Ma ovviamente riparazioni più avanzate possono essere gestite caso per caso a seconda della gravità. Ancora più importante, questa partnership certifica i negozi uBreakiFix per eseguire le riparazioni esattamente come farebbero i centri di riparazione Samsung stessi, incluso l'uso di strumenti proprietari e parti originali Samsung - quindi non devi preoccuparti di un negozio di riparazioni cattivo che peggiora le cose con una soluzione scadente.
Tutto funziona programmando un appuntamento in un negozio uBreakiFix locale e nella stragrande maggioranza dei casi il servizio può essere gestito lo stesso giorno. Ciò significa che non devi preoccuparti di spedire il tuo dispositivo e di rimanere senza telefono per diversi giorni durante le riparazioni, che è forse il più grande reclamo per il servizio clienti della maggior parte dei produttori di telefoni.
Samsung afferma che oltre all'attuale set di 300 negozi, sta lavorando per espandere quella rete di altri 200 negozi negli Stati Uniti entro l'inizio del 2019.
