Samsung sta chiarendo che la società apprezza il servizio clienti con sede negli Stati Uniti aprendo un altro enorme centro di assistenza clienti nella Carolina del Sud. Il nuovo "Connected Customer Care Center" aprirà con 200 dipendenti entro la fine del 2018 e si espanderà a 400 in totale entro il 2020. Il nuovo centro rafforzerà la già ampia presenza di Samsung in South Carolina, dove attualmente ci sono 600 dipendenti.
Il servizio clienti basato sul telefono è pessimo … e Samsung sta cercando di cambiarlo negli Stati Uniti
L'obiettivo del centro di assistenza clienti è fornire un supporto post-vendita maggiore e persino migliore per la crescente gamma di prodotti elettronici di consumo di Samsung - e non solo i singoli prodotti, ma come tutti possono interagire e lavorare insieme a casa. Man mano che queste relazioni tra i prodotti diventano più complesse, il servizio clienti deve avanzare con loro - e questo Centro di assistenza fornirà spazio aggiuntivo per la formazione di tutti questi dipendenti.
Il nuovo Connected Customer Care Center avrà una formazione in loco a tempo pieno, insieme a quello che Samsung chiama un "laboratorio vivente connesso" in cui il personale del servizio clienti sarà in grado di vedere e utilizzare i prodotti di persona prima di offrire supporto ai clienti. Questo è un livello di assistenza clienti che non sempre vedi ed è spesso causa di frustrazione quando chiedi a un'azienda di aiutarti con il tuo prodotto. Samsung afferma che offrirà anche servizi di supporto per le videochiamate quando i clienti hanno bisogno di quel livello di aiuto.
La speranza è che non dovrai mai chiamare Samsung per il supporto, ma se lo fai, l'esperienza dovrebbe andare meglio di quanto non sia mai stata in passato. Puoi ringraziare questa espansione per il miglioramento.
