Google Assistant è cresciuto molto negli ultimi tre anni e ora puoi trovare Assistant non solo sul tuo telefono Android, ma su TV, orologi, Chromebook, altoparlanti intelligenti, display intelligenti e presto molto di più, grazie a il programma Assistant Connect annunciato al CES. Assistente Google è forse il servizio più importante di Google in questo momento, e se si rompe - come fa regolarmente - ottenere l'assistenza di Google per aiutarti è quasi impossibile, con un'eccezione.
Se disponi di un dispositivo Made by Google, l'assistenza di Google sarà lieta di aiutarti con un errore Assistant. Assistente rotto su qualcos'altro? Sei praticamente da solo, e questo è assolutamente inaccettabile.
Ottenere assistenza con un servizio Google è in genere semplice: vai sul sito dell'assistenza Google, fai clic sul servizio di cui hai bisogno e quindi fai clic su Richiedi assistenza o Contattaci. Puoi quindi parlare con un rappresentante dell'assistenza Google in merito al problema riscontrato con Google Drive, Google Play, l'orologio Wear OS, la console Android TV o i dispositivi Made by Google. Per i Chromebook è disponibile il supporto per la chat diretta, ma solo per determinati marchi; i numeri di supporto sono elencati per altri produttori.
Per altri servizi più piccoli come Google Keep, Google Foto e Google Translate, se le informazioni sul sito di supporto non ti aiutano, puoi chiedere informazioni sul tuo problema nel forum di assistenza per quel particolare servizio, in cui alcuni esperti di prodotto presentano per aiutare gli utenti a risolvere i problemi che postano con vari gradi di successo. L'unica altra opzione è accedere all'app per quel servizio e utilizzare la funzione Invia feedback per presentare una segnalazione di bug e sperare che qualcuno ti risponda.
Per assistenza di Google Assistant, stai meglio sul sito di Google Home.
Il sito della Guida di Google Assistant è privo di informazioni su molte delle funzioni di Assistant, la sezione di risoluzione dei problemi è limitata a tre problemi, due dei quali relativi a hotword "OK Google" - e non ci sono opzioni di supporto per chat o chiamate. Non si fa menzione delle routine di Google Assistant, una delle funzionalità più soggette a comportamenti scorretti, né della maggior parte delle funzioni di Assistant introdotte nell'ultimo anno. Se hai davvero bisogno di aiuto con Google Assistant, è meglio cercare sul sito della Guida di Google Home, che non solo ha una guida più aggiornata alle funzionalità di Google Assistant ma ha il supporto di chat e telefono dagli specialisti di Google Home.
La maggior parte delle funzionalità di altoparlanti / display intelligenti di Google Assistant ha debuttato su Google Home prima di essere disponibile ovunque; quelle pagine di supporto create nella Guida di Google Home sembrano ragionevoli. Una volta distribuite a tutti i relatori di Google Assistant, tuttavia, le pagine di supporto non migrano mai alla Guida di Google Assistant, né vengono aggiornate per riflettere la compatibilità con dispositivi non Google, e ciò non è accettabile da uno dei più grandi ecosistemi di case intelligenti sul pianeta.
Il team di Google Assistant è responsabile dello sviluppo, dell'implementazione e della manutenzione delle numerose funzioni di Assistant su tutti i dispositivi collegati - non solo Google Home - e quando Google Assistant si rompe, ha la tendenza a passare su più piattaforme con pochi avvisi e anche meno ricorso. Perché l'Assistente Google non abbia funzioni di assistenza clienti centralizzate, dovrebbe essere una gigantesca bandiera rossa per chiunque stia pensando di costruire una casa intelligente attorno ad essa.
Anche i rappresentanti del team di supporto di Google Home riconoscono la necessità di un team di Google Assistant separato per gestire i problemi multipiattaforma e, dopo tre anni, Google ha avuto più che abbastanza tempo per effettuare la transizione. Per Google fare un così grande sforzo nel marketing e nell'adozione di massa di Google Assistant e tuttavia non pensare a un team di assistenza di Google Assistant è troppo incompetente per non essere involontario.
Se desideri un'esperienza di Google Assistant con un solido supporto, è meglio acquistare una Google Home. Dopotutto, questa è una bella configurazione di casa intelligente che hai qui. Sarebbe un vero peccato se un insetto si insinuasse durante la notte e rompesse tutti i tuoi altoparlanti …
