Seduto proprio su State Street, nel centro commerciale Block 37 del centro di Chicago, c'è un piccolo negozio poco appariscente con un semplice cartello: Moto. È il primo negozio fisico Motorola negli Stati Uniti e si stanno concentrando maggiormente sull'educazione dei consumatori sui loro prodotti e sul fatto che Motorola esiste ancora e produce hardware interessante rispetto alla vendita di hardware. Vendono dispositivi e accessori nel negozio e l'obiettivo finale di quella formazione è guidare le vendite, ma non è questo il punto del Moto Shop.
Il Moto Shop è stato in modalità "soft opening" la scorsa settimana, con un'inaugurazione prevista per sabato 14 novembre, con una campagna pubblicitaria sulla televisione locale di Chicago e annunci sul sistema di trasporto di massa della città. La posizione è un punto privilegiato, che si apre sulla State Street pesantemente pedonale all'esterno e nel centro commerciale all'interno, anche se lo spazio non è enorme e non è stato risparmiato molto spazio per una stanza di magazzino (quindi è necessario uno stretto cosa fa effettivamente il negozio). La scelta di Chicago è stata naturale per Motorola: la città è stata la sede dell'azienda per oltre 80 anni, anche attraverso acquisizioni da parte di Google e Lenovo.
A differenza di un negozio vettore, progettato quasi esclusivamente per vendere servizi e dispositivi, Moto Shop è incentrato sull'educazione del consumatore, sia del marchio Moto che dei dispositivi che vendono. È un posto dove puoi andare e sentire i dorsi in legno e pelle disponibili per la Moto X Pure Edition e provare una Moto 360 e far cadere un Droid Turbo funzionante su una superficie dura.
La consapevolezza dei consumatori su Motorola non è esattamente ciò che chiameremmo diffuso, nonostante la storia storica dell'azienda e la recente attenzione alla fornitura di un livello o prestazioni sorprendenti e qualità e prezzi più bassi. Fa parte della sfida che Motorola sta affrontando con il Moto Shop.
Il Moto Shop è il primo negozio Motorola negli Stati Uniti, ma non è il loro primo impegno al dettaglio. Motorola ha portato il suo capo delle vendite al dettaglio in America Latina a Chicago per assistere nello sviluppo e nel lancio del negozio. La società gestisce chioschi di vendita al dettaglio nei centri commerciali di tutta l'America Latina, dove dispositivi come Moto G e Moto E hanno dimostrato di essere famosi grazie ai loro prezzi molto bassi. Inoltre, Motorola ha stretto una partnership con Best Buy per gestire il lato di servizio cellulare dell'equazione; L'esperienza di Best Buy nelle vendite per tutti i principali corrieri statunitensi nei loro negozi è stata preziosa, ma questa è la prima volta che collaborano in questo modo per fornire supporto dietro le quinte per un negozio come questo.
Motorola si impegna a provare il Moto Shop in questa sede per almeno sei mesi, anche se i creatori e lo staff del negozio sperano che l'esperimento verrà esteso oltre quel punto. Come Apple nel 2001 al lancio dei primi Apple Store, Motorola sta tentando di ricostruire il riconoscimento del marchio e la considerazione dei consumatori. Prendere l'esperienza della vendita al dettaglio nelle proprie mani e fare in modo che i dipendenti Motorola raccontino la storia di Motorola è un grande passo in quella direzione.
L'ingresso State Street del Moto Shop è luminoso e aperto. Durante la nostra visita c'era un display che mostrava la Moto 360 in una finestra con l'altra aperta al tavolo Moto X Moto Maker. Stanno progettando di installare un display per la Moto X Pure Edition nell'altra finestra. A differenza di molti altri negozi Block 37 che si affacciano sulla strada, i display delle vetrine Moto Shop rimangono illuminati durante la notte con i display televisivi aerei (della società madre Lenovo) che forniscono ulteriori informazioni.
L'ingresso del centro commerciale interno per il Moto Shop è avvolto in legno caldo, trasudando un'atmosfera accogliente che manca alle atmosfere sterili di altri negozi di gadget.
Immediatamente all'ingresso dalla strada sei accolto con due opzioni: i display Moto 360, che hanno un'atmosfera più gioielleria, o il tavolo Moto Maker touch-it-you-te per Moto X Pure Edition. I display Moto 360 mostrano le varie parti che possono essere utilizzate per personalizzare la tua Moto 360, suddividendola in dimensioni, custodia, cornice e cinturini.
Mentre i display sono ricoperti di unità non funzionali, contro la parete laterale ci sono alcuni orologi che eseguono il loop demo di Android Wear e c'è un cassetto pieno di orologi di varie dimensioni e materiali che i potenziali acquirenti possono effettivamente provare. È il primo punto in cui abbiamo effettivamente visto, molto meno indossato, l'orologio da donna a doppio tour.
Il tavolo Moto X Pure Edition è incentrato sulla ricerca dei materiali e della combinazione di colori giusti per te. Ogni opzione per l'ultima generazione di Moto X è rappresentata sul tavolo, dalle scelte di lunetta in vetro e metallo ai dorsi in silicone, pelle e legno, fino ai colori accentuati per il rivestimento in metallo sul retro. Non è proprio una stazione Moto X "costruisci la tua", ma consente ai clienti di vedere come dovrebbero aspettarsi di apparire nella vita reale.
L'unica avvertenza è che gli schienali in legno e pelle al tavolo non sono in realtà legno e pelle - non sono progettati per essere giocati in quel modo e non resisterebbero bene all'abuso. Certo, i telefoni in realtà sono in legno e pelle, ma non proprio qui. Quei materiali naturali sono campionati in veri campioni sul tavolo e in grandi pannelli sul muro, solo per vedere davvero la profondità e sentire la trama da soli.
Non c'è un negozio di Moto Maker da qualche parte nella parte posteriore, quindi come ordinare un'auto con opzioni personalizzate, puoi pagarla subito e lì, ma potresti non uscire con il negozio oggi. Il Moto Shop ha gli stessi modelli Moto X Pure Edition di Best Buy, il che significa che puoi aspettarti che abbiano il telefono con i dorsi in silicone nero, silicone bianco e bambù disponibili nelle capacità da 16 GB e 32 GB. Se desideri qualcosa di diverso, i tablet Lenovo sul tavolo Moto X e i display Moto 360 ti permetteranno di crearne uno tuo e ordinarlo o personalizzare un ordine e salvarlo per acquisti successivi.
Motorola vuole che tu faccia molto di più che toccare semplicemente le cose: vogliono che anche tu ci giochi. Quindi ci sono anche alcune parti interattive nel negozio. Una sorta di fototessere ti invita a metterti di fronte alla videocamera della Moto X con alcuni ridicoli oggetti di scena di grandi dimensioni, per poi ricevere la foto. Naturalmente, questo è anche un modo per farti entrare nel database di marketing di Motorola consegnando la tua e-mail, anche se offrono l'opportunità di lasciare che serva da voce per vincere un nuovo dispositivo mentre ci sei.
C'è anche una stazione di lancio per Motorola Droid Turbo 2 con il suo elegante display a cinque strati. Con quattro superfici dure - legno, asfalto, ardesia e gres porcellanato - su cui far cadere il telefono Verizon da qualsiasi altezza tu preferisca, è una dimostrazione divertente della durata del telefono (anche se in un ambiente controllato). Il negozio era rimasto a malapena aperto per una settimana quando abbiamo visitato e le unità di distribuzione utilizzate per la demo erano ancora perfettamente funzionanti con vetro ininterrotto, ma era chiaro che avevano già visto degli abusi con graffi attorno al vetro e alla cornice. Apparentemente alcuni visitatori hanno iniziato a lanciare i telefoni contro il pavimento - con l'incoraggiamento del personale - e i telefoni sono ancora sopravvissuti. Il tuo chilometraggio può variare, ovviamente, ma Motorola è in piedi accanto al display con una garanzia di 3 anni.
Oh, e Motorola in realtà vende anche alcune cose in questo negozio. Tra i tavoli di Moto Maker che troverai all'ingresso del negozio c'è un paio di tavoli bianchi che mostrano l'intera gamma di telefoni Motorola, da $ 120 Moto E fino a Moto X Pure Edition e Droid Turbo 2, oltre all'orologio Moto 360, insieme ad alcune specifiche e prezzi su ciascuno (l'unico posto nel negozio dove vedrai tali numeri). Quindi sì, puoi comprare cose al Moto Shop, ma non è questo il punto del negozio.
E poi c'è il Moto Café, che sembra la porzione meno ponderata del negozio. Non c'è nulla in vendita qui, ma la collaborazione di Motorola con altri rivenditori locali per dimostrare alcune delle capacità dell'ecosistema Motorola. In questo caso, utilizzava i telefoni Moto X disposti attorno al bancone circolare per ordinare un pacchetto di biscotti preparato dal famoso Magnolia Bakery. Scegli i tuoi biscotti, inserisci il tuo nome e l'ordine viene inviato alla Moto 360 al polso dell'impiegato dietro il bancone, che prende i tuoi biscotti e chiama il tuo nome per consegnarli.
In parte è un po 'complicato (Motorola sta usando un'app interna per inoltrare gli ordini da più telefoni a un singolo orologio) e Motorola afferma che stanno cercando di ruotare la loro partnership con altre aziende locali, forse offrendo più di buoni articoli attraverso il anche il caffè. In questo momento sono biscotti gratuiti, che non stiamo per rifiutare (i biscotti al burro di arachidi erano deliziosi, comunque).
Il Moto Shop è sicuramente un'esperienza interessante, ed è quella che abbiamo già visto ripagare mentre eravamo nel negozio. Motorola non ha davvero trasmesso il negozio fino all'inaugurazione del weekend, ma nei 30 minuti in cui sono stato ho visto una discreta quantità di traffico walk-in e anche alcune vendite. Ho ascoltato una conversazione al tavolo di Moto Maker e il cliente ha detto che avevano visto un segmento prima quel giorno di Good Morning America della ABC in cui avevano lasciato cadere un Droid Turbo 2 da una forbice sollevata fino a 10 piedi in aria senza danneggiare il display (anche se non ti consigliamo di fare lo stesso).
Forse il Moto Shop è l'inizio di qualcosa per Motorola. Forse è il primo passo di un processo di ricostruzione dell'identità e della consapevolezza del marchio. Forse ci vorranno più momenti di rabbia come far cadere un telefono sul cemento.
Bene, anche Motorola ci sta provando. Per l'inaugurazione di sabato ci saranno impiegati del Moto Shop che spiccano sul marciapiede di State Street facendo cadere di proposito il Droid Turbo 2. Avrà loro qualche attenzione, certo, ma se ciò può tradursi in vendite e se ciò si traduce in più negozi di moto, resta da vedere.
Se sei a Chicago, puoi provarlo tu stesso. Il Moto Shop si trova al primo livello del centro commerciale Block 37 a 108 N State St ed è aperto dalle 10 alle 20 dal lunedì al sabato e la domenica dalle 11 alle 18.
