Google dice che ha risolto i problemi di permuta di pixel e nexus [aggiorna]

Aggiornamento: da quando questa storia ha preso piede, Google ha pubblicato nelle sue pagine di aiuto per dire che ha identificato e risolto molti dei problemi che i clienti stavano riscontrando con il programma di permuta. I clienti sono invitati a contattare l'assistenza in caso di problemi.

In vista dell'annuncio di Pixel 2, Google ha lanciato un nuovo programma di permuta sul suo negozio online di Google Store. Analogamente ad altri rivenditori e operatori, i clienti possono scegliere di inviare il loro dispositivo attuale a Google dopo aver ricevuto il loro nuovo telefono e, in tal modo, ottenere una certa somma di denaro, contribuendo a compensare il costo del loro nuovo telefono.

Google Store ti consente di inviare una discreta varietà di telefoni, con Pixel e Pixel XL dello scorso anno che offrono gli importi più alti in dollari (fino a $ 410 indietro per un Pixel XL da 128 GB). Quando acquisti un nuovo Pixel 2, tutto ciò che devi fare è confermare che desideri scambiare il tuo telefono attuale, scegliere quale marca e modello è, completare l'acquisto e quindi inviare il tuo telefono a Google con il kit di spedizione che viene inviato a te.

L'intero processo è abbastanza semplice, ma l'esperienza che gli utenti hanno riportato è stata tutt'altro.

Cosa sta succedendo

Dal lancio di questo programma di permuta, i clienti hanno espresso le loro lamentele su una miriade di problemi che hanno avuto dopo aver effettivamente inviato il loro telefono a Google. Alcuni utenti hanno riferito che Google ha affermato che i loro Pixel erano "dispositivi sconosciuti", che i valori di permuta sono diminuiti di $ 100 senza una ragione chiara e molti reclami di Google che affermano che i dispositivi non erano nelle condizioni inizialmente dichiarate sono abbondanti.

Oltre a tutti questi problemi preesistenti, è stato anche riferito che Google sta abbassando i valori di permuta per i telefoni perché non sono stati ripristinati in fabbrica nonostante gli utenti affermino di esserlo.

In uno dei casi più preoccupanti, Redditor Nirecue ha inviato un nuovo Pixel XL con 128 GB di spazio di archiviazione che aveva avuto solo dal 6 settembre con una custodia e una protezione per lo schermo da quando lo possedeva. Il valore di permuta stimato era $ 410, ma hanno ricevuto solo $ 162 perché Google afferma che il dispositivo non è stato ripristinato in fabbrica e la condizione non era come è stato segnalato.

Anche se il dispositivo non è stato ripristinato in fabbrica e non era in ottime condizioni, abbassare il valore di quasi $ 250 è folle.

Ci si aspettano patch ruvide e ostacoli sulla strada quando si avvia un nuovo servizio come questo, ma visto che ci sono state continue lamentele da più di un mese da quando Google ha lanciato questo programma, è chiaro che dovrebbero essere prese alcune precauzioni parte in esso.

Da parte sua, Google ha successivamente aggiornato le sue pagine di aiuto con una dichiarazione in cui affermava di aver risolto i problemi che molte persone stavano riscontrando, tra cui le richieste di telefoni non ripristinati in fabbrica e i telefoni non identificati come corretti:

Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il programma e se qualcuno non è soddisfatto della sua offerta, dovrebbe contattarci. Abbiamo identificato e risolto il problema relativo ai pixel che non venivano trovati ripristinati in fabbrica e / o classificati erroneamente come un altro dispositivo. Se ritieni di essere stato colpito, contatta l'assistenza clienti.

Cosa puoi fare per proteggerti

Non è un segreto che Google ha molti nodi da risolvere per il suo programma di permuta, ma non ti biasimiamo se vuoi ancora dare una possibilità al programma, soprattutto se possiedi un Pixel 2016 e stai cercando di aggiornare al modello di quest'anno.

Se decidi di procedere con il trade-in, è una buona idea registrare l'intero processo. Registra te stesso in fabbrica ripristinando il telefono, mostrando le condizioni in cui si trova, mettendolo nella confezione, tutto. Gli agenti del servizio clienti non sono certamente pronti a prenderti, ma avere ampie prove per eseguire il backup delle tue richieste farà risparmiare un sacco di potenziali mal di testa se ti capita di imbatterti in un problema come tante persone.

Questa è una buona pratica da seguire quando si fa trading al telefono con qualsiasi azienda, ma lo consigliamo ancora di più quando lo si fa con Google Store in base al numero di reclami emersi in così poco tempo. Ci aspetteremmo che Google risolva molti di questi problemi nel prossimo futuro, ma per ora assicurati di coprire il più possibile le tue basi.