Ftc rivendica milioni di clienti addebitati da t-mobile per commissioni di abbonamento sms fasulle [aggiornato]

Aggiornamento: John Legere, CEO di T-Mobile, ha pubblicato una risposta pubblica a queste affermazioni, affermando che sono "infondate e senza merito". Continua a parlare della risposta proattiva di T-Mobile a questi problemi rispetto alla concorrenza. Puoi trovare la dichiarazione completa nella T-Mobile Newsroom

Storia originale: la Federal Trade Commission afferma che T-Mobile ha incassato "centinaia di milioni" di dollari in addebiti fasulli nelle fatture dei clienti. In un comunicato stampa pubblicato oggi, l'ufficio governativo afferma che T-Mobile includeva tariffe SMS premium che sapeva essere fraudolente a causa delle elevate percentuali di annullamento da parte degli abbonati. Questa è una pratica che FTC chiama "stipare".

una compagnia telefonica applica addebiti sulla fattura del consumatore per i servizi offerti da un'altra società, ricevendo spesso una percentuale sostanziale dell'importo addebitato. Quando gli addebiti vengono inseriti in fattura senza l'autorizzazione del consumatore, è noto come "stipare".

L'FTC sostiene inoltre che, a causa della complessità delle fatture dei clienti di T-Mobile (che possono essere lunghe più di 50 pagine), tali addebiti sono stati nascosti e i clienti non sono stati in grado di risolvere facilmente i vari addebiti per "Servizio Premium". Secondo il reclamo, le informazioni sarebbero elencate lì in una forma abbreviata che non spiegava che l'addebito fosse per un abbonamento ricorrente di terze parti presumibilmente autorizzato dal consumatore.

Ciò accade solo poche settimane dopo che T-Mobile ha annunciato che stavano intensificando la loro lotta contro la fatturazione non autorizzata e avrebbero notificato proattivamente ai clienti le accuse di questo tipo. Certamente, questi due sono correlati.

Segue il comunicato stampa completo.

FTC accusa addebiti fasulli stipati di T-Mobile sulle bollette telefoniche dei clienti

WASHINGTON, 1 luglio 2014 / PRNewswire-USNewswire / - In una denuncia presentata oggi, la Federal Trade Commission sta accusando il fornitore di servizi di telefonia mobile T-Mobile USA, Inc., con il quale ha fatto centinaia di milioni di dollari imponendo spese sul cellulare fatture per presunti abbonamenti SMS "premium" che, in molti casi, erano addebiti fasulli che non erano mai stati autorizzati dai suoi clienti.

FTC sostiene che T-Mobile ha ricevuto dal 35 al 40 percento dell'importo totale addebitato ai consumatori per abbonamenti per contenuti come suggerimenti di flirt, informazioni sull'oroscopo o pettegolezzi di celebrità che in genere costano $ 9, 99 al mese. Secondo la denuncia della FTC, T-Mobile in alcuni casi ha continuato a fatturare ai propri clienti questi servizi offerti dai truffatori anni dopo essere venuti a conoscenza dei segnali che le accuse erano fraudolente.

"È sbagliato per un'azienda come T-Mobile trarre profitto da truffe contro i suoi clienti quando c'erano chiari segnali di avvertimento che le accuse che stava imponendo erano fraudolente", ha affermato la presidente della FTC Edith Ramirez. "L'obiettivo della FTC è garantire che T-Mobile ripaghi tutti i suoi clienti per queste spese ingombranti".

In un processo noto come "fatturazione di terze parti", una compagnia telefonica applica addebiti sulla fattura del consumatore per i servizi offerti da un'altra società, ricevendo spesso una percentuale sostanziale dell'importo addebitato. Quando gli addebiti vengono inseriti in fattura senza l'autorizzazione del consumatore, è noto come "stipare".

La denuncia della FTC sostiene che, in alcuni casi, T-Mobile addebitasse ai consumatori servizi che avevano tassi di rimborso fino al 40 percento in un solo mese. La FTC ha affermato che, poiché un numero così elevato di persone era alla ricerca di rimborsi, era un chiaro segno per T-Mobile che le accuse non erano mai state autorizzate dai suoi clienti. Come rileva la denuncia, il tasso di rimborso probabilmente sottostima significativamente la percentuale di consumatori che erano stipati. La denuncia afferma inoltre che i documenti aziendali interni mostrano che T-Mobile aveva ricevuto un numero elevato di reclami dei consumatori almeno già nel 2012.

L'FTC ha compiuto notevoli sforzi per porre fine allo spam mobile. Nell'ultimo anno, oltre a tenere un seminario pubblico sullo spamming mobile, la Commissione ha intentato diverse cause contro le presunte operazioni di spam mobile Jesta Digital, Wise Media e Tatto Inc. Secondo la denuncia odierna, T-Mobile ha fatturato i suoi clienti per servizi di questi imputati della FTC nonché un'operazione citata in giudizio dal Texas Attorney General.

La denuncia nei confronti di T-Mobile afferma che le pratiche di fatturazione della società hanno reso difficile per i consumatori rilevare che venivano addebitati, e tanto meno da chi. Quando i consumatori hanno visualizzato un riepilogo della loro fattura T-Mobile online, secondo la denuncia, non ha mostrato ai consumatori che venivano addebitati da una terza parte o che l'addebito faceva parte di un abbonamento ricorrente. L'intestazione sotto la quale sarebbero elencati gli addebiti, "Servizi Premium", poteva essere visualizzata solo dopo aver fatto clic su un'intestazione separata chiamata "Usa addebiti". Anche dopo aver fatto clic, tuttavia, i consumatori non potevano ancora vedere le singole tariffe.

La denuncia sostiene inoltre che le bollette telefoniche complete di T-Mobile, che possono essere più lunghe di 50 pagine, hanno reso quasi impossibile per i consumatori trovare e comprendere i costi di abbonamento di terze parti. Dopo aver esaminato una sezione "Riepilogo" e una sezione "Dettagli servizio account", entrambe descritte in "Spese d'uso" ma non specificate tali spese, un consumatore potrebbe quindi raggiungere la sezione denominata "Servizi Premium", dove i gli articoli sarebbero elencati.

Secondo il reclamo, le informazioni sarebbero state elencate lì in una forma abbreviata, come "8888906150BrnStorm23918", che non spiegava che l'addebito fosse per un abbonamento ricorrente di terze parti presumibilmente autorizzato dal consumatore. Inoltre, il reclamo rileva che i consumatori che utilizzano piani di chiamata prepagati non ricevono fatture mensili e, di conseguenza, la commissione di abbonamento è stata addebitata dal loro conto prepagato a loro insaputa.

Quando i consumatori sono stati in grado di determinare che gli erano stati addebitati i servizi che non avevano ordinato, la denuncia sostiene che in molti casi T-Mobile non è riuscito a fornire ai consumatori rimborsi completi. Infatti, la FTC ha addebitato che T-Mobile ha rifiutato i rimborsi ad alcuni clienti, offrendo ad altri solo rimborsi parziali del valore di due mesi degli addebiti, e in altri casi ha ordinato ai consumatori di chiedere rimborsi direttamente dai truffatori, senza fornire informazioni di contatto precise a fare così.

La denuncia rileva inoltre che, in alcuni casi, T-Mobile ha affermato che i consumatori avevano autorizzato gli addebiti nonostante non avessero prove del fatto che i consumatori lo facessero.

La denuncia della FTC chiede un ordine del tribunale per impedire in modo permanente a T-Mobile di impegnarsi in cramming mobili e ottenere rimborsi per i consumatori e divulgazione dei guadagni ottenuti male di T-Mobile.

La FTC ringrazia la Federal Communications Commission e il suo Enforcement Bureau per la loro preziosa assistenza e stretta cooperazione e coordinamento in materia.

Il voto della Commissione che autorizzava il personale a presentare la denuncia era di 5-0. La denuncia è stata depositata presso il tribunale distrettuale degli Stati Uniti per il distretto occidentale di Washington.

NOTA: la Commissione presenta una denuncia quando ha "motivo di credere" che la legge è stata o è stata violata e sembra alla Commissione che un procedimento sia nell'interesse pubblico. Il caso sarà deciso dal tribunale.

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