Vediamo che Google sta lavorando duramente per fornire un supporto migliore agli sviluppatori Android, e questa è un'ottima cosa. Vogliamo che gli sviluppatori per la nostra piattaforma preferita siano ben curati, quindi vale la pena imparare a programmare per Android e rilasciare fantastiche applicazioni. Google non è perfetto in questo senso, ma continuano a migliorare e questo è l'unico modo per migliorarlo. Ma Goog deve iniziare a concentrarsi un po 'di più sul supporto degli utenti.
Di recente, mi sono imbattuto in un'app nei nostri forum che volevo provare. È un'app di tipo salvaschermo Aquarium per Google TV sul mio Logitech Revue. Sono un nerd Android e un nerd acquario (avevamo giacche fatte), quindi ho pensato di provarlo. Proprio così succede che mi sono imbattuto in alcuni problemi di mercato ed ero in un magico limbo diabolico dove avevo pagato per l'app, ma non sono riuscito a scaricarlo o pagarlo di nuovo. Non è la prima volta che sentiamo parlare di questo evento - anche il cofondatore di doubleTwist si è imbattuto in esso quando ha provato ad acquistare la sua app - e non è nemmeno la prima volta che lo vediamo accadere su Revue. C'è una possibilità che tu abbia letto di qualcuno con problemi simili su Internet da qualche parte. Sfortunatamente, è un problema abbastanza comune.
Quindi ho fatto quello che farebbe qualsiasi utente Android che si rispetti: ho cercato di hackerarlo per farlo funzionare. Cancella i dati di mercato, svuota la cache e persino un ripristino del dispositivo. Tutto senza fortuna. Non sono riuscito a far sapere a Market che avevo pagato per poterlo scaricare, ma sapeva che avevo pagato e non mi avrebbe permesso di pagare di nuovo. Tutto quello che restava da fare era fare clic sul collegamento di supporto.
Facendo clic sul collegamento di supporto, ovviamente, si invia un modulo online da compilare. Indica alcuni dettagli della transazione, descrivi il problema e invia. Quindi aspetta. E aspetta. E ora sono passate due settimane e ancora nessuna risposta. Capisco che sono occupati e che questo è solo un dollaro. Non esattamente roba ad alta priorità. Ma lasciare un utente in sospeso per due settimane in attesa di qualsiasi tipo di risposta è solo un servizio clienti scadente, chiaro e semplice. Sono abbastanza esperto in tutto ciò che riguarda Android, quindi alla fine ho contattato lo sviluppatore con il mio codice di transazione. Ma mia madre non lo è e non avrebbe saputo in alcun modo risolvere questo piccolo problema. Un piccolo problema che lascia una grande impressione, e non una buona. Google ha dimostrato di voler portare il mainstream di Android in grande stile e ha introdotto una versione davvero user-friendly con Ice Cream Sandwich. Ora è il momento di concentrarsi maggiormente sulle piccole cose.
Quell'app Aquarium? Ho avuto una copia da caricare a sideload dopo aver parlato con lo sviluppatore e mi dà un calcio nel culo. Lo rivedremo presto ma se stai cercando una bellissima app creata appositamente per Google TV, prendila e controlla.
