Il miglior servizio clienti da un operatore di telefonia mobile

Prezzi? Sicuro. Copertura? Assolutamente importante. Ma come ti tratta il tuo corriere? Quando chiami, ti viene risposto prontamente e cortesemente? I tuoi problemi vengono risolti facilmente? Alla persona dall'altra parte sembra che gliene freghi? Che dire del supporto tecnico?

Ecco come scegliere se il servizio clienti è più importante per te.

Miglior servizio clienti: Verizon Wireless

Per un'assistenza clienti di prim'ordine, consulta Verizon. Nei test di Tom's Guide, che hanno tenuto conto del supporto online, delle risposte sui social media e del supporto telefonico, Verizon ha ottenuto il punteggio più alto con una valutazione 94/100. In termini di copertura, The Wirecutter valuta Verizon numero uno, in modo da ottenere il meglio su entrambi i fronti.

Che si tratti di una domanda sul tuo piano, sul tuo dispositivo specifico o sul supporto tecnico, Verizon lo inchioda al telefono, online e tramite i social media. Ha anche un simulatore di dispositivo online, che può praticamente accompagnarti attraverso tutorial sul tuo telefono specifico in modo da poter capire i problemi o semplicemente imparare come funziona senza dover aspettare in attesa o entrare in un negozio Verizon.

Secondo classificato: T-Mobile

Nelle valutazioni di Tom's Guide, T-Mobile non è rimasto molto indietro rispetto a Verizon, poiché ha una grande presenza sui social media quando si tratta di supporto e il suo supporto telefonico è rapido e utile. Detto questo, le sue risorse online potrebbero essere leggermente migliori. Avendo dovuto fare molte ricerche su T-Mobile, sono pienamente d'accordo con tale valutazione. Il sito Web di T-Mobile a volte è piuttosto frustrante e ci vuole un po 'di ricerche su Google per trovare le pagine di aiuto che probabilmente dovrebbero essere più facili da trovare direttamente sul suo sito.

Dopo aver chattato online con alcuni rappresentanti, ho notato (analogamente alla Guida di Tom) che i rappresentanti di T-Mo presumono che il cliente sappia più di quello che realmente fanno, quindi le loro istruzioni non sono sempre esplicitamente chiare.

Batting in the hole: AT&T

Poiché AT&T è passato a un servizio di risposta automatica, il supporto telefonico non è il massimo. Detto questo, il suo sito di supporto è abbastanza utile, con tempi di risposta rapidi per la posta elettronica, ma mancano le sue risposte sui social media.

Questa valutazione è nonostante l'affermazione di JD Power secondo cui AT&T si colloca al primo posto nella soddisfazione generale dei clienti. La valutazione di JD Power tiene conto solo dei clienti con telefoni sbloccati.

Alza la parte posteriore: Sprint

Nelle valutazioni di Tom's Guide, Sprint è in realtà al quinto posto, dietro a Cricket Wireless (un MVNO di proprietà di AT&T). Secondo Tom's Guide, i rappresentanti sono amichevoli e rapidi nel rispondere, ma ai tester sono state costantemente fornite informazioni errate, anche su argomenti che i rappresentanti dovrebbero conoscere bene.

La valutazione delle prime dieci recensioni è coerente con la Guida di Tom, collocandola al quarto posto nella sua guida dei migliori corrieri e dandogli il punteggio più basso del gruppo per assistenza e supporto ai clienti.

Considerando Sprint come un consumatore, mettendo da parte i rappresentanti del servizio clienti, Sprint porta la propria politica sui dispositivi è frustrante e una svolta importante. Volere acquistare il telefono da un provider è una cosa, ma doverne fare un'altra. La tecnologia CDMA datata di Sprint lo trattiene su tutti i fronti.

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