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Un pezzo di The Guardian a luglio affermava che Apple "regolarmente" aveva appaltatori di terze parti che ascoltavano le cose che i clienti Apple dicevano a Siri che ha dato il via a un po 'di scalpore. La società che utilizza la privacy per rafforzare la propria reputazione è stata sorpresa facendo le stesse cose che stavano facendo Google, Amazon e tutte le società con un assistente personale digitale e le persone erano pronte con i forconi digitali sollevati.
In risposta, Apple si è scusata e ha promesso di cambiare il modo in cui raccoglie i dati e che terze parti non saranno più coinvolte quando si tratta di ascoltare le registrazioni salvate degli utenti che hanno aderito. Questo, ovviamente, è esattamente ciò che qualsiasi azienda farebbe quando fosse sorpreso a fare qualcosa che ai suoi utenti non piace. Il fatto è che questa mossa garantisce che Siri farà sempre schifo rispetto agli assistenti digitali offerti da altre aziende.
Il più grande errore di Apple
Questa settimana, Apple ha rilasciato scuse complete con la promessa di fare meglio quando questo verrà alla luce. Dovresti seguire il link e leggerlo se questo genere di cose ti interessa, ma qui ci sono i bit "importanti":
-In primo luogo, per impostazione predefinita, non conserveremo più le registrazioni audio delle interazioni Siri. Continueremo a utilizzare le trascrizioni generate al computer per aiutare Siri a migliorare. -In secondo luogo, gli utenti potranno scegliere di aiutare Siri a migliorare imparando dai campioni audio delle loro richieste. Speriamo che molte persone scelgano di aiutare Siri a migliorare, sapendo che Apple rispetta i propri dati e dispone di solidi controlli sulla privacy. Coloro che scelgono di partecipare potranno annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. In terzo luogo, quando i clienti accedono, solo i dipendenti Apple potranno ascoltare campioni audio delle interazioni Siri. Il nostro team lavorerà per eliminare qualsiasi registrazione che è stata determinata come un trigger involontario di Siri.
Sembrano tutte buone idee che avrebbero dovuto essere implementate fin dal primo giorno, ma almeno ora sono in atto. Avrebbero sicuramente dovuto essere presi in considerazione quando l'azienda stava acquistando uno spazio pubblicitario per dirci che solo Apple si preoccupa della nostra privacy e quelle altre aziende ti venderanno lungo il fiume perché sono intrinsecamente malvagie.
La cosa peggiore di ciò che Apple ha fatto è che ci ha promesso che non sarebbe mai successo.
Questo è il kicker. Ciò che Apple ha fatto è stato in linea con la sua politica sulla privacy (anche se sarebbe stato bello se sapessimo che terze parti stavano ascoltando) e questi cambiamenti sono tutti aspetti positivi. Ma non importa perché Apple ha cercato di convincerci tutti che non avrebbe mai, mai, mai fatto una prodezza come questa perché era migliore di altre società tecnologiche. E la gente l'ha comprato perché nessuno pensa davvero a come funziona qualcosa come un assistente digitale o come può essere fatto per funzionare meglio.
Quando viene catturato con la mano nel barattolo dei biscotti, Apple ha fatto la cosa giusta. Ma Apple ha promesso che non avrebbe mai cercato di rubare un biscotto e che lascia molti con una brutta impressione.
Allenare l'IA non è magico
In precedenza ho detto che questa mossa avrebbe assicurato che Siri fosse sempre in ritardo rispetto alla concorrenza quando si tratta di assistenti intelligenti. Ciò è dovuto al modo in cui migliorate qualcosa come un assistente digitale ad attivazione vocale, specialmente quando non è molto buono in questo momento.
Amazon e Google sono super invadenti con la quantità di dati raccolti da ciascun utente. Non commettere l'errore di pensare che Apple non raccolga anche una quantità disgustosa di dati utente, il che è evidente se provi a scaricare i tuoi dati personali dal Portale sulla privacy di Apple. La differenza è che Amazon e soprattutto Google sono molto precisi nell'aggregare tutto, quindi la tua esperienza con Alexa o Google Assistant è molto più personale. Alexa sa che ho appena acquistato il prodotto X, quindi è pronto per mostrarmi o parlarmi del prodotto Y. Google sa che ho appena acquistato i biglietti aerei, quindi cerca di aiutare a pianificare la mia vacanza.
Se vuoi che un prodotto ad attivazione vocale capisca le persone, devi consentire ai programmatori di ascoltare.
Siri, per una ragione o per l'altra, non c'è ancora e senza incorporare più dati utente non lo sarà mai. Apple sembra a posto con questo, posizionando Siri come più di un prodotto, puoi porre domande per ottenere risposte invece di qualcosa di più proattivo e le modifiche apportate al modo in cui Siri memorizza i dati renderanno ancora più difficile. Gli utenti acconsentono volentieri quando si tratta di Assistente Google perché offre qualcosa che ritengono utile in cambio. Se Siri non è in grado di fornirti informazioni proattive sulla tua vita quotidiana, non ha lo stesso valore nel lasciare che Apple ascolti quello che stai dicendo.
Questo è un vero problema quando si tratta di riconoscimento vocale. Indipendentemente dalla lingua, le persone in aree diverse o di provenienza diversa parleranno sempre in modo diverso. Accenti, inflessione vocale, la scelta di quali parole usare e più significano che ogni IA ha bisogno di un sacco di addestramento per riconoscere il modo in cui parliamo e non può ottenerlo da una trascrizione scritta. Facendo la cosa giusta, Apple sta diventando più difficile su se stessa quando si tratta di migliorare Siri.
Lo fanno tutti
La cosa migliore che puoi fare quando si tratta di tecnologia dell'assistente digitale è ricordare che ogni azienda che la offre acquisisce quanti più dati possibile su di te. Ha bisogno che quei dati siano più di una versione di sintesi vocale di Ask Jeeves ed è qualcosa che nessuno vuole. L'importante è che tu sia adeguatamente informato in anticipo di quali dati vengono raccolti e di come tali dati vengono archiviati e utilizzati.
Se scambi i tuoi dati, assicurati che ciò che ottieni in cambio ne valga la pena.
Altrettanto importante è il modo in cui un'azienda reagisce quando ci rendiamo conto di cosa significano davvero quei termini e condizioni. Apple ha detto a tutti in anticipo, come anche a Google, a Microsoft o ad Amazon, che i dati venivano archiviati e probabilmente anche ascoltati nei termini in cui accetti al primo utilizzo di Siri. Mentre la lingua ovviamente non era abbastanza chiara, altrimenti non saremmo sorpresi quando accade questo genere di cose, è lì per noi leggere se vogliamo leggerlo. La lamentela che sono le terze parti che ascoltano è qualcosa che avrebbe dovuto essere affrontato in anticipo, ma almeno adesso lo è.
Quello che devi fare è considerare il valore dei servizi che ricevi in cambio di tutti quei dati. Se ami Siri, o Google Assistant o qualsiasi altro servizio vocale di un'azienda tecnologica e pensi che valga la pena scambiare i tuoi dati, continua a farlo. assicurati solo di sapere cosa stai regalando in cambio.
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