Quella linea (parafrasata) del personaggio di Martin Sheen in Apocolypse Now descrive perfettamente questo fine settimana per Samsung. Ho avuto quello che pensavo fosse un articolo davvero ben scritto e ponderato pronto ieri sul prezzo dei telefoni, sulle nostre reazioni e su come non possiamo giudicare ciò che vale qualcosa per qualcun altro. Gran parte di ciò riguardava il Note 7, che ha dato il via alla più recente catena di telefoni che costa "molto".
Sì, è andato fuori dai binari. Questo è quello che ottengo provando a parlare di cose che si muovono rapidamente come la tecnologia mobile. Android e il freddo di questa settimana non sono così tranquilli.
Il Note 7 si è trasformato in un fuoco del cassonetto. Non abbiamo davvero idea di cosa stia succedendo, eppure vediamo persone con telefoni sostitutivi che fanno la stessa cosa esatta di quelli originali. Quelli che Samsung, Health Canada e CPSC consideravano tutti non sicuri. Perché questo sta accadendo è un'ipotesi di chiunque. Immagino che anche Samsung non sia abbastanza sicuro. Peggio ancora, le persone che hanno speso quasi $ 1, 000 USD su un nuovo telefono, universalmente pubblicizzato come il migliore che puoi comprare, non hanno idea di cosa diavolo stia succedendo. E questo non è giusto. Neanche un po.
Immagino che anche Samsung non sia sicura di cosa stia accadendo proprio ora.
Ho finito di credere a una storia sull'anodo-catodo e ad altre assurdità assortite come la spiegazione per l'esplosione dei telefoni, l'incendio e, in alcuni casi, la messa in ospedale. Soprattutto ora che la cura miracolosa apparentemente non ha fatto nulla. E se non c'è un altro problema diffuso e questi sono stati episodi isolati che hanno avuto i tempi più terribili immaginabili, non mi interessa. La nota 7 è merce danneggiata, da non riscattare mai. Il pubblico non lo vuole, i corrieri non lo vogliono, e anche se le persone che lo vogliono ancora ne comprano tre ciascuno, non è abbastanza per salvarlo. Uccidilo. Portalo indietro con un proiettile come quello che ami che potrebbe diventare rabbioso e ferirti in qualsiasi momento.
Fino a quando non saremo in grado di recuperare il dispositivo, non possiamo confermare che questo incidente coinvolga la nuova Nota 7. Stiamo lavorando con le autorità e Southwest ora per ripristinare il dispositivo e confermare la causa. Dopo aver esaminato il dispositivo avremo più informazioni da condividere
Questa fu la risposta di Samsung quando il Note 7 sostitutivo di un uomo esplose in fiamme mentre stava salendo a bordo del suo volo per Baltimora. Vedendo ciò è quando mi sono reso conto che le cose erano di nuovo fuori controllo. Nessuna menzione di preoccupazione per le persone coinvolte o di sollievo per il fatto che nessuno è stato ferito, nessuna empatia per i clienti preoccupati che hanno sborsato $ 1.000 e nessun tatto. Quanto sarebbe stato difficile dire che "Samsung è grata che nessuno sia rimasto ferito durante l'incidente e siamo pronti ad aiutare le indagini in ogni modo possibile". O meglio, che ne dici di mettere i tuoi ingegneri di testa e qualcuno in giacca e cravatta con un titolo di vicepresidente su un maledetto aereo e scoprire cosa sta succedendo mentre lo dici? Invece, la risposta sembra accusatoria nei confronti della vittima e francamente ha l'atmosfera che Samsung è in modalità di controllo dei danni e non si preoccupa di nient'altro.
Hardware difettoso può accadere a qualsiasi azienda. A differenza di molti altri, ho elogiato Samsung per essere andato avanti con un richiamo volontario mentre aspettavo che le agenzie governative sfornassero qualcosa. Rimuovere il Note 7 dalle strade era l'unica cosa più importante che doveva essere fatta in quel momento e Samsung l'ha fatto senza essere costretto. Problemi di fornitura e sostituzioni erano qualcosa che può essere risolto dopo che sei sicuro che nessun altro si farà male. Quella buona volontà che ho sentito sta rapidamente svanendo mentre Samsung rimane silenziosa dopo un altro giro di guasti della batteria di alto profilo.
La nota 7 è merce danneggiata, da non riscattare mai. Anche se non c'è niente di sbagliato in questo.
Dobbiamo sapere cosa sta succedendo, Samsung, o abbiamo bisogno di una strada per un rimborso immediato di ogni dollaro speso in modo da poter acquistare un telefono diverso. Se io o qualcuno della mia famiglia avessimo un Note 7, non lascerebbe il mio ufficio. Mia moglie non ne avrebbe portato uno, né i miei figli. Non fino a quando saprò che era sicuro e temo che non lo saprò mai. Non sto dando consigli a nessun altro su cosa dovrebbero fare con la mia opinione indesiderata. Ma so che il cattivo gusto che si sta lasciando alle spalle avrebbe potuto essere evitato se Samsung avesse detto qualcosa, qualsiasi cosa, non appena avessero avuto notizie delle note sostitutive che avevano questi problemi familiari. Non intratterrò il pensiero che Samsung sapesse che c'era un problema prima che i telefoni esplodessero in Corea, Taiwan, Cina, Kentucky e Minnesota in questo momento. Non posso.
So solo che è ora che Samsung faccia la cosa giusta e ci faccia sapere cosa sanno, ci dice cosa intendono fare e ci aiuta a sentirci meglio con i loro telefoni.
