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Sono trascorse più di tre settimane dal richiamo del Note 7 da parte di Samsung a causa di gravi preoccupazioni per batterie difettose. Solo 1 milione di telefoni negli Stati Uniti sono stati richiamati e circa 2, 5 milioni in tutto il mondo hanno dovuto essere sostituiti. Mentre le notizie quotidiane sull'esplosione dei telefoni si sono un po 'calmate, Samsung ora deve fare i conti con l'effetto duraturo che questo massiccio richiamo ha sul suo marchio.
Sarà interessante seguire come Samsung uscirà da questo richiamo di Note 7 per continuare a vendere telefoni in tutto il mondo, e c'è sicuramente la possibilità che questi casi di esplosione di Note 7 abbiano un effetto duraturo sulle future vendite di telefoni di punta. Per avere un po 'di prospettiva sulla situazione, abbiamo raccolto le risposte degli editor qui su Android Central per vedere come tutti pensano che Samsung uscirà da questo.
Quindi la domanda è semplice: come pensi che il richiamo di Note 7 abbia danneggiato la reputazione di Samsung?
Alex Dobie
Con qualcosa di senza precedenti come il richiamo del Galaxy Note 7, è difficile mappare dove andranno le cose da qui. Tutti, Samsung inclusa, si trovano in un territorio inesplorato. Ho già detto che penso che il Note 7, dal punto di vista del prodotto, sia già sostanzialmente una causa persa. Questo sarà sempre il telefono Samsung che esplode - risultando una figura divertente e qualcosa che viene ricordato ai viaggiatori ogni volta che prendono un volo. (È possibile utilizzare dispositivi elettronici in modalità aereo - ad eccezione di quello realizzato da Samsung che potrebbe esplodere in qualsiasi momento e ucciderci tutti.)
Alle persone sugli aerei viene ricordato quotidianamente che il Note 7 è un pericolo di incendio.
E resta da vedere quanto durerà il "ban" della compagnia aerea Note 7 - che, diciamo chiaro, include la tua unità sicura con l'icona della batteria verde - durerà. La mia ipotesi sarebbe di mesi e non di settimane.
Anche se i consumatori erano completamente razionali e accettavano che il nuovo Note 7 "sicuro" fosse effettivamente sicuro, il telefono ora viene fornito con il bagaglio legittimo in termini di utilizzo durante il volo e in alcuni casi anche quando si prende il treno. Questa è ancora una ragione legittima per trasmettere ciò che è legittimamente un ottimo telefono e acquistare invece un altro ottimo telefono - come un iPhone 7 Plus o un LG V20 - invece. Ci sono stati titoli la scorsa settimana con gli analisti che prevedono che le vendite della nota 7 raggiungeranno un totale di solo una frazione di quella della nota 5. A questo punto è solo un buon senso.
Ma penso che, salvo eventuali altre brutte sorprese, i danni permanenti a Samsung come marchio e altri prodotti Galaxy per associazione saranno limitati. La strategia di marketing di Samsung in molti paesi è tornata a concentrarsi maggiormente sul Galaxy S7 e S7 edge, due grandi telefoni che la gente sta ancora acquistando. Samsung non avrà altra scelta che menzionarlo alla prossima grande conferenza stampa, che si tratti del Galaxy S8 a febbraio o di qualcosa al CES di gennaio. Aspettatevi statistiche sulla velocità della risposta di Samsung, il vasto numero di telefoni scambiati con successo e l'impegno di Samsung per la sicurezza dei clienti. Dopodiché la compagnia spera di tracciare una linea sotto il tutto e andare avanti.
La misura in cui è in grado di farlo determinerà il prezzo della nota del prossimo anno. Come sottolineato da Samsung in più di un'occasione, i clienti di Note sono tra i più fedeli e concordo sul fatto che il nocciolo duro delle persone che amano questo dispositivo sarà in gran parte indifferente. Ma il successo del Note è arrivato anche dal suo fascino principale, e solo il tempo dirà se il consumatore medio si ricorderà del telefono Samsung che esplode tra dodici mesi.
Jerry Hildenbrand
Dipende da chi chiedi.
Tra la folla di Internet esperta di tecnologia Samsung sta polarizzando. Succede quando un'azienda diventa così grande da influenzare un mercato. Una gran parte delle persone che parlavano sosterrebbero Samsung se avesse preso a calci una scatola di gattini. Una porzione altrettanto grande avrebbe criticato Samsung se avesse inondato gli stessi gattini di amore, affetto e erba gatta. Nessuno di questi gruppi ha un'opinione che conta molto quando si guarda il quadro generale. Per questo, devi guardare al pubblico degli acquisti.
I consumatori abituali non sono interessati alla storia fintanto che ciò che acquistano oggi funziona.
Quella gente dimenticherà e non avrà nemmeno un'opinione. Le persone normali che lavorano 40 ore alla settimana, sabato vanno alle partite di calcio e hanno un telefono che usano per chattare con gli amici o catturare Pokemon non sono interessati alla storia fintanto che ciò che acquistano oggi funziona per loro.
Mi piace indicare la Toyota qui, perché è un esempio così estremo. Aveva "problemi" con alcuni modelli in cui le macchine avrebbero accelerato fino a raggiungere la velocità massima o colpire qualcosa per fermarli. Le persone sono morte. La Toyota ha impiegato un po 'di tempo per risolvere il problema, con grande sgomento delle persone che hanno fatto leggi e riscuotono multe. Ma la gente ha rapidamente dimenticato e ora vedi i preti dappertutto.
La gente ha anche dimenticato che alla fine, erano i tappetini e non c'era nulla di sbagliato nel resto delle auto, ma questo ha apportato alcuni importanti miglioramenti di sicurezza ai veicoli Toyota. O a loro non importava. L'apatia è una droga infernale.
Samsung andrà bene. Il Note 7 è ora e per sempre un vero disastro che non dovresti comprare. Non perché è un brutto telefono o i nuovi modelli esploderanno, ma perché Samsung sarà veloce a eliminare il supporto e dimenticare che sia mai esistito. Ma il Note 8 sarà la cosa migliore (e peggiore) che Internet abbia mai visto, e le persone che vogliono un telefono più grande con una "matita" che non prestano attenzione a Internet saranno felici di acquistarlo. Lo stesso si può dire per il resto dei modelli Galaxy di Samsung.
Andrew Martonik
Il processo di richiamo del Galaxy Note 7 è sicuramente dannoso, ma penso che il più grande dolore si farà sentire semplicemente per questa versione e la persistente sfiducia di Samsung in futuro sarà minima. Anche se è trascinato da oltre tre settimane, il pubblico nel suo complesso ha una memoria breve: l'immediato futuro delle vendite di Note 7 non sembra brillante, ma dopo un paio di mesi con alcuni cali di prezzo venderanno a una clip solida ancora una volta; tutto tornerà alla "normalità". Nota 7 le vendite non raggiungeranno alcuno vicino ai volumi previsti o previsti in base alle vendite anticipate prima del richiamo, ma pensare che il telefono sia completamente morto è un po 'allungato.
Questo distruggerà le vendite di Note 7, ma i telefoni futuri andranno bene.
Ancora più importante per il business mobile globale di Samsung, onestamente non vedo problemi importanti nella prossima versione di punta, che si tratti del Galaxy S8 o qualcos'altro. Anche se non sarei sorpreso se la società decidesse di affrontare le cose direttamente durante l'annuncio con ulteriori informazioni su come ha migliorato i suoi standard di controllo della qualità di produzione dal richiamo.
Samsung non si è necessariamente riempito di gloria lo scorso mese e ha chiaramente fatto alcuni passi falsi su alcuni dettagli del processo di richiamo, ma considerando le variabili in gioco ha fatto un lavoro dannatamente buono con le cose. La maggior parte dei consumatori generici vedrà da alto livello che Samsung ha fatto la cosa giusta nel ricordare telefoni non sicuri, e non lo vedo pesare pesantemente sulle loro future decisioni di acquisto.
Daniel Bader
Samsung è una grande compagnia monolitica che ha fatto un passo nelle tradizioni coreane di onore e dovere. Ma è anche un ente pubblico con un consiglio, azionisti e centinaia e migliaia di dipendenti, molti dei quali hanno lavorato direttamente o indirettamente sul Galaxy Note 7. L'ironia di tutto questo richiamo è che il problema non sta nello stesso Samsung, che non produceva le batterie interessate, ma con la cultura dell'innovazione inarrestabile che si sforza di vincere a tutti i costi.
Il successo della reputazione di Samsung sarà breve e placido, soprattutto dopo la spinta del marketing delle vacanze.
L'articolo di Bloomberg che afferma che Samsung ha spinto i suoi fornitori troppo forte, troppo in fretta per battere l'iPhone 7 di Apple sul mercato manca il punto che il Note è sempre stato un bambino di agosto e che il gigante coreano è sempre stato spietato sulle sue uscite di prodotti. Il Note 7 è solo una delle dozzine di telefoni che l'azienda rilascia ogni anno, e sebbene possa essere il più costoso, non è affatto il più popolare.
Tutto ciò che significa che qualsiasi colpo alla reputazione dell'azienda sarà breve e placido, specialmente dopo l'inevitabile blitz di marketing che sicuramente colpirà il mercato durante le festività natalizie. Potrebbero esserci delle persone reticenti a ritirare una Galassia per un po ', ma ce ne saranno molte altre desiderose di prendere il Note 7 con uno sconto enorme o con generosi incentivi. Samsung può e farà queste cose, perché essere in cima al mondo è tenue, e questa è un'opportunità troppo importante per fallire.
Florence Ion
Non possiamo ignorare l'impatto duraturo che il richiamo del Galaxy Note 7 avrà sul marchio Samsung. La società è un importante produttore di elettronica negli Stati Uniti. Non si occupa solo di realizzare smartphone; produce elettrodomestici, componenti, televisori e altri tipi di gadget. È stato un marchio di fiducia per così tanto tempo. Non credo necessariamente che questo richiamo metterà al limite la società sudcoreana, ma posso già vedere un cambiamento radicale nell'opinione pubblica.
La cosa migliore che Samsung possa fare in questo momento è concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti di qualità e reattivo.
La narrazione attraverso i principali siti di notizie è che Samsung ha reagito lentamente dopo l'incidente iniziale. Il Wall Street Journal ha riferito che Samsung non è riuscita a "coordinare gli sforzi con le autorità di sicurezza statunitensi", che a sua volta "ha portato a ritardi nella fornitura di dispositivi sostitutivi". E il New York Times ha scritto delle "inciampate" di Samsung nel ricordare i phablet. Ha anche contattato Jennifer Shecter, portavoce di Consumer Reports, che ha sottolineato che Samsung non aveva immediatamente informato il governo del problema dell'esplosione della batteria, né inizialmente aveva offerto una "soluzione chiara".
Sarei terrorizzato all'utilizzo di un prodotto Samsung dopo aver letto da due importanti notiziari che la società non era riuscita a ricordare un dispositivo potenzialmente mortale. Proprio come le vendite di Chipotle subirono dopo il suo massiccio richiamo di E. coli (non ho più mangiato lì da allora), immagino che Samsung sentirà anche gli effetti nei suoi numeri di vendita nel tempo. Le sue condivisioni globali sono già state colpite ed è un peccato, considerando che il Galaxy S7 è stato un tale knockout.
La cosa migliore che Samsung possa fare in questo momento è concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti di qualità e reattivo in modo che gli utenti attuali si sentano supportati. Ha aiutato aziende come Dell, Toyota e persino IKEA attraverso i propri richiami. Samsung ha anche bisogno di sviluppare un piano di emergenza migliore, poiché mentre continuiamo a produrre elettronica di consumo in massa, questo genere di cose è destinato a ripetersi.
